to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya Koltuk Takımında Tekrarlayan Dikiş Açılma Ve Değişim Talebi
Ergül Mobilya’dan 29.02.2024 tarihinde almış olduğum koltuk takımında bir süre kullanım sonrasında dikiş atması sorunu ortaya çıktı. Servis geldi ve ilk etapta tamir yapıldı. Ancak bir süre sonra hem tamir edilen yerde hem de diğer kısımlarda yeniden açılmalar oldu.
Tekrar servis çağırdığımda bu durumu “normal” olarak değerlendirdiler. Yeni alınmış bir koltuk takımında dikişlerin atmasının ve yapılan tamirin tekrar bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Sorunlu bölge koltuğun birleşim noktasında, anlamsız şekilde sürekli esneme ve gerilme oluyor, kullanılan malzemenin bu esneme ve gerilmeye dayanıklı olmadığı çok net görülüyor, bu yüzden de sürekli dökülme ve açılma meydana geliyor.
Bu nedenle, bu koltuğun tamir edilse bile aynı sorunu tekrar yaşayacağı açıkça belli olduğu için ürünü artık istemiyorum. Koltuk takımımın değişimini veya bu mümkün değilse gerekli iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri, Öncelikle, ürününüzle ilgili yaşadığım sorunlara gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederim. Ancak, talebim teknik hizmet almak değil; ürünün beni ne kadar üzdüğünü ve bu süreçte aldığım yanıtların beni nasıl hayal kırıklığına uğrattığını açıklamak istiyorum. Teknik ekibinizin, ürünün sökülmesi ve dikiş atması gibi bariz kusurları "normal" olarak nitelendirmesi beni şaşırtmış ve rahatsız etmiştir. Bu tür tuhaf ve yetersiz cevaplar, sorunu çözmek yerine beni daha da bu duruma sürüklemiştir. Lütfen konuyu yeniden değerlendirerek müşterilere daha mantıklı cevaplar veriniz
