Ergül Mobilya Koltuk Takımında Fabrika Standartlarında Dikiş Söküğü

19.11.2022 tarihinde Ergül Mobilya Aydın şubesinden oturma odası takımı satın aldık. Oturma odası takımını teslim aldıktan 4 ay sonra 3lü koltuğun oturma yerinde dikişlerde açılma olduğunu görüp servis başvurusu yaptık. 14.08.2023 tarihinde servis gelip kontrolü sağladı ve "1 adet 3lü font kumaşında dikiş esnemesi mevcut" şeklinde ön-tespit yaptı. 3 Kasım tarihinde yeni kumaş getirilip tüm koltuğun kumaşı değiştirildi. Aradan 1 ay geçtikten sonra değişen kumaşta tekrar aynı yerde dikişlerde açılma meydana geldi. 1 Aralık tarihinde Ergül Mobilya müşteri hizmetlerine ulaştığımızda WhatsApp üzerinden fotoğrafların kontrol edildiğini "ürünlerin fabrika standartlarına uygun olduğu" şeklinde bilgi verildi. Kumaşın tekrar değiştirilmesini, servis talebimizi ilettik ancak bu cevapla olumsuz sonuçlandı, geçiştirildi. İlk değişim ile ilgili servis formu, değişimden önceki dikişlerin durumu, şu an dikişlerin durumu ve aynı takımın diğer 3lü koltuğundaki dikişlerin durumu fotoğraflarda mevcut. Fabrika standartlarına uygun denilen dikişler neden aynı fabrikadan çıkan koltukta iki farklı şekilde görünüyor. Problemin çözümü konusunda müşteri odaklı olmayan, "fabrika standartları" adı altında bir kılıf uydurulduğunu düşündüğüm bir süreç yaşadım. Ergül Mobilyayı tercih ettiğim için pişman olmaya başladığımı söylemeliyim. Konuyla ilgili WhatsApp müşteri hizmetlerinden daha ilgili veya yetkili bir temsilci ile görüşmeye açığım