Ergül Mobilya Avcılar Şubesinde Üçlü Koltukların Orta Ayak Ve Gıcırtı Sorunları Çözülmedi

Ergül Mobilya Avcılar şubesinden iki adet üçlü koltuk aldım. Fatura tarihinden yaklaşık üç gün önce, 30.09.2026 civarında ürünler teslim edildi. Koltuklar kurulup kullanmaya başladıktan sadece üç gün sonra, her iki üçlü koltuğun da orta ayaklarında sorun olduğunu fark ettim. Özellikle ön tarafta oturduğunuzda koltuk öne doğru çöküyor, sanki altınızdan kayıyormuş gibi oluyor. Ayrıca koltuklara kolunuzu koyduğunuzda dahi sürekli gıcırtı sesleri geliyor, bu nedenle rahat bir şekilde oturmak mümkün olmuyor.

Bu durumu önce genel müdürlüğe ilettim, servis kaydım açıldı ve en geç 15–20 gün içinde servis gelip sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de gelen, kayıtla ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 10.10.2026 tarihinde Avcılar şubeyi aradım, en geç iki gün içinde geleceğiz, neden bizi aramadınız diyerek söz verdiler, yine gelen olmadı. Sonrasında Avcılar şubesi müdürüne ulaşmaya çalıştım, telefona kim çıkarsa sorumlu müdür benim diyerek kendini tanıttı. Sıkıntımı anlattığımda perşembe günü geleceğiz, evde misiniz diye sordular, tüm gün evde bekledim fakat kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez de telefona çıkan S**** Bey’in sorumlu müdür olduğunu söyleyip ona durumu anlattım, buna rağmen yine hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de geri dönüş sağlandı.

Satış sırasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, satış sonrasında ne şube ne de genel müdürlük yaşadığım probleme sahip çıkmadı, defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi ve mağdur edildim. Ücretini kredi kartıyla peşin olarak ödemiş olduğum bu koltuk takımını şu anda konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede çözüme kavuşmasını, koltuklardaki orta ayak ve gıcırtı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ayıplı ürünlerin değiştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için Avcılar şubesinin satış sonrası ilgisizliğinin dikkate alınmasını istiyorum.