Ayıplı Kanepe Teslimatı Ve İade Talebine Yanıtsız Kalındı

2025 Mayıs ayında İstanbul Esenyurt mağazasından “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından yararlanarak 2 adet Sany 3’lü kanepe satın aldık. Teslimat sonrası kanepeleri kullanmaya başladığımızda, arka kısmına yaslandığımızda sürekli “tak tuk” sesler geldiğini, açılır yatak kısmının ise hiç açılmadığını fark ettik. Ayrıca kanepelerden birinin oturma kısmında belirgin bir eğim vardı ve otururken rahatsızlık veriyordu. Özellikle yatak konumunu denediğimizde, bir tarafa doğru eğildiğini ve kullanışsız olduğunu açıkça gördük.

Bu sorunları fark eder etmez mağazanıza giderek durumu bildirdik. Kampanya kapsamında aldığımız bu ürünlerin hiçbir şekilde konforlu olmadığını, vaat edilen avantajların pratikte geçerli olmadığını ve yeni ürün fiyatlarının da dışarıdaki mağazalara göre oldukça yüksek olduğunu gördük. Elimizdeki kanepeler hiçbir şekilde değerlendirilmedi ve müşteri hizmetlerinizle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kanepeler garanti kapsamında ve ödemesini peşin olarak, toplam 42.800 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürünlerin teslimatından hemen sonra bu sorunları yaşamaya başladık. Sözleşme numaralarımız: 9530 ve 01DE000051’dir.

Ayıplı ve kusurlu ürün nedeniyle, kanepelerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.