Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bir saat önce
Yeni
2025/06 ayının başında vermiş olduğum TV ünitesi, koltuk takımı, yemek masası ve sandalyelerden oluşan siparişimde, satın alma formunda belirtilen öngörülen termin tarihi 31.07.2025 olmasına rağmen, tarafıma ürünlerin tamamı teslim edilmedi. 30.05.2027 tarihinde koltuk ve sandalyelerin hazır olduğu ve gönderileceği söylendi; ancak gelen ürünlerde sadece 2 koltuk gönderildi. Yaptığım telefon görüşmesinde sandalyeleri sevk etmeyi unuttuklarını belirttiler. Ayrı bir sevk tarihi oluşturup sandalyeleri göndereceklerini söylediler. Gelen 2 koltuk ise sıfır ürün almama rağmen teşhir ürünü gibi, kumaşında toplanmalar ve koltukların oturma ile sırt dayama kısmında eşitsizlikler vardı. Tekrardan aynı modelde başka bir ürün ile değişim veya iade isteğim için mağaza ile görüştüğümde, servise ilettiklerini ve 15 gün içerisinde servisin gelip değerlendirme yapacağını, tamir edeceğini veya ürün değişimi için form doldurulması gerektiğini belirttiler. Mağaza haricinde herhangi bir müşteri hizmeti bu firmada yok. İnternet üzerinde bulunan iki farklı iletişim numarasını aradığımda, biz servis bölümüyüz, bu konularla ilgili departman değiliz diyerek mağazaya geri yönlendirdiler. Firma, ürün siparişlerini tam ve eksiksiz olarak sevk etme konusunda yeterli değil. İade ve değişim sürecinde ise mağazada görüştüğünüz kişiler dışında derdinizi anlatabileceğiniz bir müşteri hizmeti bulamıyorsunuz.