Avcılar Ergül Mobilya’da Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, 40 Gün Gecikme Ve Yanıtsız Çağrılar

15 Temmuz 2026 Çarşamba günü Avcılar Ergül Mobilya şubesinden satış elemanı F**** Bey aracılığıyla koltuk takımı, yemek masası takımı, televizyon sehpası, orta sehpa, yatak ve baza satın aldık. Tutar belli bir limiti geçtiği için iki adet balon patlattık, Airfryer ve iki adet sehpa hediye çıktı. Ürünlerden baza ve başlık hariç hepsinin depoda hazır olduğu, bu nedenle özellikle 6 Ağustos tarihine yetişmesi için bunları tercih ettiğimiz belirtildi. Baza ve başlık için ise 40 gün sonra teslim edileceği söylendi, bunu da kabul ettik.

6 Ağustos’ta teslimat yapıldığında ürünler eksik ve hatalı geldi. Orta sehpa hiç gelmedi, televizyon sehpası defolu çıktı ve gelen sehpa kırıktı. Bununla ilgili hemen kayıt oluşturduk, durumu hem F**** Bey’e hem de mağaza müdürü S**** Bey’e bildirdik. Buna rağmen eksik ve hatalı ürünler düzeltilmedi.

Ağustos sonu gelmesi gereken baza ve başlık da teslim edilmedi. Özellikle okullar açılmadan önce teslim edilmesini istedik, bu talebimizi de ilettik. Fakat defalarca aramamıza rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz. Mağazayı aradığımızda sevkiyat ile görüşmemiz söyleniyor, ancak sevkiyattan telefonu açan olmuyor. Esenyurt ana bayiyi aradığımızda 106 dahili ile görüşüyor, “size dönüş yapacağız” cevabını alıyoruz ama kimse geri dönüş yapmıyor.

Mağaza müdürü S**** Bey ile görüştüğümüzde de eşimle görüşüldüğünü iddia ediyorlar, ancak eşimi hiç kimse aramamış. O kadar çok aramışız ki artık bizim numaralarımızı açmıyorlar, farklı bir numaradan arandığında telefona cevap veriyorlar. Telefonu açtıklarında da “tamam sizi arayıp döneceğiz” deyip oyalıyorlar. Hatta S**** Bey’i başka bir numaradan aradığımda saygısız bir şekilde telefonu açıp yüzüme kapattı. Kendisi, fabrikalarında sayım olduğu için gecikme yaşandığını, 8 Eylül’de İstanbul’da olacağını, 9 Eylül’de ise teslimatın yapılacağını söyledi.

Ben 9 Eylül tarihinde tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünleri satış aşamasında hiçbir sorun yokken, satıştan sonra bu şekilde oyalama yapılması ve telefonlarımıza dahi bakılmaması bizi son derece mağdur etti. Ürünlerimizi hâlâ teslim alamadığımız için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.

Mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini, eksik ve hasarlı ürünlerimizin derhal teslim edilmesini ve Avcılar şubesindeki bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.