Teslimat Gecikmesi, İletişim Sorunları Ve Kaba Tutum Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

Ergül Mobilya Esenyurt fabrika satış şubenizden 20.02.2026 tarihinde koltuk takımı, konsol ve yemek masası satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 13.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ödemeyi anlaşmalı banka üzerinden yaptım.

Teslimat sürecinde ciddi iletişim ve bilgilendirme problemleri yaşadım. 10.04.2026 tarihinde mağazayı aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde çalışanların üslubu oldukça rahatsız ediciydi ve müşteriye yakışmayacak bir yaklaşım sergilendi.

Aynı tarihlerde mağazaya gittiğimde koltuk takımının hazır olduğu, diğer ürünlerin ise hazır olmadığı bilgisi verildi. 28.04.2026 tarihinde sevkiyat birimini aradığımda bu kez koltuk takımının dahi hazır olmadığı söylendi. Bunun üzerine yeniden mağazaya giderek mağaza müdürü ile görüştüm, 29.04.2026 tarihinde tarafıma bilgi verileceği ifade edildi fakat aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem teslimat tarihine uyulmaması hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle bu alışverişi artık sürdürmek istemiyorum. Tüm siparişimin iptal edilmesini ve anlaşmalı banka üzerinden yapılan ödemenin iadesi için gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.