Ürünlerdeki Kumaş Ve Baza Hataları İçin Uzun Süreli Değişim Talebi Ve Hijyen İhmaline Karşı Şikayet

10.02.2026 tarihinde Enza Home Bakırköy şubesinden Hera baza 160×200 ve Hera başlık 160 ürünlerini peşin olarak satın aldım. Ürünler 24.04.2026 tarihinde teslim edildi ve kurulumu Horoz Lojistik ekipleri tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından yaptığımız kontrolde başlıkta üç adet çizgi şeklinde kumaş hatası, bazada kumaşta deformasyon ve bazanın içinde bulunan tahtaların farklı bir ürüne ait olduğu tespit edildi. Bu sorunları gösteren fotoğrafları da şikâyetime ekledim.

Bu sorunlar üzerine hem Horoz Lojistik hem de Yataş servis tarafından değişim talebi açılmasına rağmen, 15.07.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ değiştirilmedi. Tarafıma yalnızca başlık için kumaş değişimi yapılacağı, bu işlem sürerken de bazayı altına kitap koyarak kullanabileceğim söylendi. Böyle bir kullanımın hem imkânsız hem de sağlıksız olduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm üretilmeden servis ekipleri evimden ayrıldı ve diğer eksikliklerle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı.

Ayrıca, her gelişlerinde servis personelinin galoş kullanmadan içeri girmesi ve genel hijyen kurallarına dikkat etmemeleri nedeniyle her seferinde evi baştan temizletmek zorunda kaldım. Aylar önce ücretini peşin ödediğim bu ürünlerin hatalı teslim edilmesi, aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurulduğunda, başlık ve bazanın hiçbir tamir ya da parça değişimi yapılmadan, komple yenileri ile ve kusursuz şekilde en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.