Ödenen Mobilyaların 17 Gün Depoda Bekletilmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Enza Home İzmir Karabağlar şubesinden 03.10.2026 tarihinde toplam 108.668,50 TL bedelle Dolap satın aldım. Satış aşamasında, üç kapılı Dolap hariç diğer ürünlerin bu ayın ortasında kısmi teslimatla tarafıma ulaştırılacağı sözlü olarak ifade edildi; ben de taşınma sürecimin aciliyeti nedeniyle bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım.

Teslimat zamanı geldiğinde, benimle ilgilenen satış temsilcisi S**** Hanım’a defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi ve gün oyalandım. Şubeyi arayıp muhatap bulamadığımı ve hakkımı aradığımı söylediğimde ise telefona çıkan personel H**** Bey, son derece lakayıt ve saygısız bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek beni tersledi. İlginç şekilde, şikayetçi olacağımı anladıklarında bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra, bugün içinde, kısmi teslimat için hemen geri dönüş yaptılar.

Bu geri dönüş sırasında, parasını ödediğim ürünlerin 17 gündür ellerinde/depolarında hazır şekilde bekletildiğini, buna rağmen hiçbir makul gerekçe olmadan teslim edilmediğini ve keyfi biçimde mağdur edildiğimi öğrendim. Ardından, bu ciddiyetsizliği örtbas etmek istercesine “2 ay süre alınmıştır” şeklinde, hem sistem kayıtlarıyla hem de gerçek durumla uyuşmayan, asılsız yazılı beyanlar iletilerek zaman kazanmaya çalışıldı. Sürekli çelişkili açıklamalar, yalan beyanlar ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla oyalanmaktayım.

Parasını peşin olarak ödediğim ürünlerin bilerek ve isteyerek 17 gündür depoda tutulması, müşteriyle adeta alay edercesine yanlış bilgiler verilmesi ve personelin “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklindeki saygısız yaklaşımı nedeniyle Enza Home İzmir Karabağlar şubesinden şikayetçiyim. Enza Home Genel Müdürlüğü’nün konuya acilen müdahale ederek şube ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, ayrıca tüm mobilyalarımın eksiksiz ve ivedi şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.