Enza Home Perge Mobilyalarında Üretim Ve Montaj Hataları, Parke Hasarı Ve Yetersiz Servis

Enza Home’dan Perge grubu yatak odası takımı, oturma grubu takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimi ve kurulumu 30 Haziran ve 14 Temmuz tarihlerinde, iki ayrı günde tamamlandı ancak daha ilk günden itibaren hem fabrika üretim hataları hem de yetkili servis kaynaklı ciddi kurulum hatalarıyla karşılaştım. Mobilyaların farklı bölgelerinde uyumsuz ve dışarıda kalmış vidalar, hatalı ve özensiz montaj izleri, paketlemeden ve taşımadan kaynaklı hasarlar ve genel olarak yeni alınmış bir üründe asla kabul edilemeyecek kusurlar bulunuyor. Ayrıca koltuk takımının montajı sırasında kurulum ekibinin dikkatsizliği nedeniyle evimdeki parkeler de hasar görmüştür. Bunun yanında konsol, oda içerisinde yanlış yönde kurulmuş olup oda genişliğinin yetersizliği nedeniyle şu an yönü değiştirilememektedir.

Yaşanan sorunlarla ilgili olarak yetkili servis üzerinden servis kaydı açıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme, geri dönüş veya somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünlerin hem üretim hem montaj kalitesinin bu seviyede olması ve üzerine bir de sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Enza Home’un, Perge grubu tüm ürünlerimdeki fabrika ve montaj kaynaklı kusurları, konsolun yanlış yönde kurulmasını ve kurulum esnasında evimde oluşan parke hasarını dikkate alarak, beni tekrar uğraştırmayacak şekilde hızlı ve net bir çözüm sunmasını istiyorum. Ürünlerin ayıplı ve hatalı kısımlarının tespit edilerek gerekli görülüyorsa ilgili parçaların veya takımların komple değişimini ya da makul bulunacak bir çözümle birlikte gerekirse para iadesi seçeneğini değerlendirmelerini ve parkelerimde oluşan hasarın da giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını bekliyorum.