to read complaints and reviews, or file yours.Otobüste Su Verilmemesi Müşteri Sağlığını Tehlikeye Attı
29.07.2026 tarihinde saat 21.00’de Kuşadası’ndan Gaziantep’e Enver Geçgel firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sıcak havada boğazımız kurumuşken defalarca su istememize rağmen bir bardak su bile verilmedi. 9 numaralı koltukta yolculuk yapıyordum ve susuz bir şekilde yolculuğa devam etmek zorunda kaldım.
Muavine üç kez su istediğimi söyledim, her seferinde “tamam” denilmesine rağmen hiçbir şekilde su getirilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve yolcuların temel ihtiyacı olan suyun bile sağlanmaması hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Otobüste kamera kayıtları mevcut olduğundan, talep edilmesi halinde yaşanan bu durum kolaylıkla görülebilir.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Recep Bey, 29.07.2026 tarihinde Kuşadası'ndan Gaziantep'e gerçekleştirdiğiniz yolculukta yaşadığınız su temini eksikliği nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Sıcak havada susuz kalmanız ve personelimizin size su sunmaması, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur ve bu durumun sağlık ve memnuniyet açısından kabul edilemez olduğunu biliyoruz. Yaşadığınız olayı titizlikle inceleyecek, sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerini uygulayacağız. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelimize su temini, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konularında ek eğitimler verecek, denetimlerimizi artıracağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki yolculuğunuzda daha konforlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
