Enver Geçgel Turizm’de Güvenlik Ve Hizmet Standartlarındaki Ciddi Aksaklıklar

21 Haziran 2025 tarihinde saat 16:00’da Gaziantep’ten Bandırma’ya, Enver Geçgel Turizm’e ait 06 *** 749 plakalı otobüsle gerçekleştirdiğim yolculuk sırasında yaşanan çeşitli olumsuzluklar nedeniyle bu şikayet metnini tarafınıza iletmekteyim.

Yaklaşık 19 saat süren seyahat boyunca, otobüs şoförü ile muavin arasında sürekli olarak yaşanan tartışmalar ve gerilimler yolcuları huzursuz etmiş, seyahat konforunu ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Muavinin görevine karşı ilgisiz ve özensiz tutumu, sıkça kullandığı argo ifadeler ve zaman zaman sarf ettiği küfürlü sözler, tüm yolcular nezdinde rahatsızlık yaratmıştır.

En dikkat çekici ihmal ise, arka koltuklarda seyahat eden bazı yolcuların küçük yaştaki çocuklarının koridor kısmına uzanmasına rağmen personelin bu tehlikeli duruma hiçbir şekilde müdahale etmemesidir. Bu sorumsuzluk, çocukların can güvenliğini tehlikeye atmakla kalmamış, firmanızın temel güvenlik önlemleri konusundaki zafiyetini de açıkça gözler önüne sermiştir.

Bununla birlikte, mola yerlerinde hangi tesislerde durulduğuna veya aracın hareket saatine dair hiçbir bilgi paylaşılmamış, anons sisteminden de yararlanılmamıştır. Bu iletişim eksikliğinin doğrudan bir sonucu olarak, dinlenme tesislerinden birinde bir yolcunun otobüste unutulması gibi ciddi bir olay yaşanmıştır. Ayrıca, seyahat süresince araç içerisinde sürekli yer değiştiren yolculara yönelik herhangi bir ikaz yapılmamış, seyahat güvenliği kurallarına tamamen kayıtsız kalınmıştır.

Tüm bu yaşananlar neticesinde hem bireysel olarak büyük bir rahatsızlık yaşamış, hem de firmanızın hizmet kalitesi konusundaki beklentilerimin tamamen karşılıksız kaldığını üzülerek gözlemlemiş bulunmaktayım. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, benzer ihlallerin tekrar yaşanmaması adına iç denetimlerin sıklaştırılmasını ve firmanızın hizmet standartlarını gözden geçirmesini önemle talep ederim.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.