to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Muavinin Saygısız, Agresif Tutumu
11.08.2026 tarihinde saat 00:30 AŞTİ kalkış, Esenler varışlı Enver Geçgel Turizm seferinde 16 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeli olarak perona geldi ve bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bagajı nereye koymam gerektiğini muavine sorduğumda, gayet normal bir soru sormama rağmen kendisinden son derece ters ve saygısız cevaplar aldım. Bununla da kalmayıp üzerime doğru yürüyerek agresif bir tavır sergiledi. Bir yolcu olarak kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de psikolojik olarak baskı altında hissettim.
Yolcularına karşı bu kadar anlayışsız, saygısız ve üzerine yürüyen bir çalışanın bu firmada görev yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışana gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın personel seçimi ve eğitimleri konusunda daha hassas davranmasını bekliyorum.
Sayın Yiğit Bey, Öncelikle 11 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığınız gecikme ve otobüs personelimizden aldığınız saygısız tutum nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı ve rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Seferin planlanan saatten yaklaşık 40 dakika gecikmesi ve bu süreçte bilgilendirme eksikliği, yolcularımızın beklentilerini karşılamadığımızın açık bir göstergesidir. Ayrıca, bagaj konusunda size yardımcı olması gereken muavinin tavırları ve sözleri tamamen kabul edilemez niteliktedir. Yaşadığınız bu deneyimin, yolculuk konforunuzu ve güveninizin sarsılmasına neden olduğunu anlıyor, bu durumun bizim standartlarımızla bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili muavine ilişkin gerekli disiplin soruşturmasını başlatmış bulunmaktayız. Personelimizin davranışları konusunda titiz bir denetim yapacak ve uygun yaptırımların uygulanmasını sağlayacağız. Bu süreçte, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için personel seçim ve eğitim süreçlerimizi gözden geçirerek daha hassas bir yaklaşım sergileyeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte hizmetlerimizden daha memnun kalmanız adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
