to read complaints and reviews, or file yours.Muavinin Ayaklarıyla Yaşadığım Acı Ve Yetersiz İkramlar
23.09.2026 tarihinde saat 23:59’da Enver Geçgel Turizm’in İstanbul Ankara seferine 41 numaralı koltuk için bilet aldım. Ancak yolculuk boyunca hem çok rahatsız edildim hem de verilen hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım.
Sakarya’yı geçtikten sonra uyandığımda, muavinin benim yanıma yatmış olduğunu ve ayaklarını karnımın üzerine doğru uzattığını fark ettim. Zaten ameliyatlı olan bölgeme, uykusunda ayağını vurmasıyla acıyla uyandım. Aynı zamanda ayaklarının kötü koktuğunu da belirtmek isterim. Uyandırmaya çalıştığım halde tepki vermedi, ben de ayaklarını üzerimden çekmek zorunda kaldım. Bu durum hem fiziksel olarak canımı acıttı hem de psikolojik olarak son derece rahatsız edici ve saygısızca bir davranıştı.
Ayrıca mola sırasında da sadece sıcak içecek ikramı yapıldı. Bir tane kek rica ettiğimde, “Sana verirsem herkes ister” cevabını aldım. Yolcunun hakkı olan basit bir ikramı bile çok görüp bu şekilde cevap verilmesi beni gerçekten şaşırttı. Açık büfe ikram yazılmasına rağmen yolculara su bile dağıtılmadı, ikramlar son derece yetersizdi ve personelin tavrı kırıcıydı.
Bu yaşadıklarım, kendini kaliteli olarak konumlandıran bir firmaya ve markaya hiç yakışmayan davranışlar. Hem muavinin fiziksel ve saygısız yaklaşımı hem de hizmet eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Firma yetkililerinin bu olayı ciddiyetle incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yolculukla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Turgay Bey, 23.09.2026 tarihinde Enver Geçgel Turizm’in İstanbul‑Ankara seferinde yaşadığınız rahatsız edici deneyim için öncelikle içten özürlerimizi iletiyoruz. Muavinin ayaklarını karnınıza uzatması, ağrınıza neden olması ve kötü koku gibi durumların sizi hem fiziksel hem de psikolojik olarak zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Ayrıca mola sırasında ikram hizmetimizin yetersiz ve personelimizin kırıcı bir tutum sergilemesinin sizi hayal kırıklığına uğrattığını görmek bizleri derinden üzmüştür. Bu tür davranışların firmamızın kalite standartlarıyla bağdaşmadığını ve kesinlikle kabul edilemez olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili muavinin davranışı hakkında kapsamlı bir inceleme başlattık ve personelin hizmet kalitesi ve iletişim becerileri üzerine acil bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Ayrıca benzer olayların tekrarlanmaması için personelimize uyarı ve disiplin prosedürleri uygulayacağız. Geri bildiriminiz sayesinde hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı bulduğumuz için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
