to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşım Hizmetinde Hijyen ve Müşteri Şikayeti
19.08.2026 tarihinde saat 01.00’de Enver Geçgel firmasının Esenler – Ankara seferinde 5 ve 6 numaralı koltuklarda yolculuk yaparken arkamızda oturan yolcular ayakkabılarını çıkardı ve yol boyunca yoğun bir koku nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu durum hem hijyen açısından uygunsuzdu hem de yolculuğu çekilmez hale getirdi.
Defalarca kez muavine ve şoför beye durumu ilettim, rahatsız olduğumu açıkça söyledim ancak “Bir şey olmaz” denilerek geçiştirildim ve hiçbir müdahalede bulunulmadı. Yolcu konforu ve sağlığı bu kadar önemsenmeyince kendimi tamamen değersiz hissettim.
Hem diğer yolcuların bu şekilde davranmasına göz yumulmasından hem de personelin şikayetimize kayıtsız kalmasından dolayı firmadan hiç memnun kalmadım. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Enver Geçgel’i bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bu konularda daha duyarlı ve müdahaleci olması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Sezgin Bey, 19.08.2026 tarihinde saat 01.00’de Enver Geçgel firmasının Esenler – Ankara seferinde yaşadığınız rahatsız edici durum için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Arkadaşlarınızın ayakkabılarını çıkarması ve ortaya çıkan yoğun koku nedeniyle konforunuzun ve sağlığınızın tehlikeye atılması kabul edilemez bir durumdur. Bu olayı defalarca muavine ve şoföre iletmenize rağmen hiçbir müdahalede bulunulmaması, sizin kendinizi değersiz hissetmenize yol açtığını anlıyoruz ve bu duygu için gerçekten üzgünüz. Yaşadığınız deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına, personelimize hijyen politikası kapsamında yeni bir eğitim programı ekleyeceğiz. Bu eğitimde, yolculuk sırasında hijyen kurallarına uyulması, yolcuların rahatsız edici davranışlarıyla karşılaşıldığında nasıl müdahale edileceği ve konforun korunması konularına özel önem verilecektir. Bu adımları hayata geçirerek, tüm yolcularımızın daha güvenli ve konforlu bir seyahat deneyimi yaşamasını sağlamak önceliğimizdir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemizde bize ışık tutmaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
