to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kalan Otobüs Ve Açıklama Eksikliği Güveni Sarsıyor
14 Eylül saat 22.00’de Adana’dan Hatay’a gitmek için Enver Geçgel Turizm seferine Enuygun.com üzerinden bilet aldım. Otobüs planlanan saatte perona gelmedi, yaklaşık 22.25’te perona giriş yaptı ve 22.30 civarında hareket etti. Gecikmenin sebebini sorduğumda görevli personelden net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Daha sonra sistemde kalkış saatinin 22.00’den 22.15’e çekildiğini gördüm, ancak otobüs bu saatte de peronda değildi.
Bu sorunu yalnızca ben değil, yanımda bekleyen başka yolcular da yaşadı. Adana–İstanbul seferini bekleyen bir yolcunun bileti de yaklaşık 40 dakika ertelenmişti. Beş-on dakikalık gecikmeler tolere edilebilir olsa da, yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yarım saatten fazla bekletilmek ve ardından sistemde saatlerin değiştirilmesi güven sarsıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanın sefer saatleri ve yolcu bilgilendirme konusundaki yaklaşımına güvenim kalmadı ve Enver Geçgel Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Yolcuların bir daha benzer şekilde mağdur edilmemesi adına sefer planlaması ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Pet. Hanım, 14 Eylül tarihinde Adana‑Hatay seferimizde yaşadığınız gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Otobüsün planlanan saatte perona gelmemesi, sonrasında saat değişikliği yapılması ve bu süreçte siz ve diğer yolculara yeterli bilgilendirme yapılamaması, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için sefer planlaması ve yolcu iletişimi süreçlerimizi gözden geçiriyor, gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve bu durumun güveninizi sarstığını anlıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
