to read complaints and reviews, or file yours.06:00'de Kalkması Gereken Otobüs 50 Dakika Gecikti Ve Adana'da Aktarma Bekletildi
Mersin Otogar’dan E**** G******** firmasıyla Kadirli’ye gitmek için aldığım bilete göre otobüsümün kalkış saati sabah 06:00 olarak görünüyordu. Buna rağmen otobüs yaklaşık 06:50’de gara geldi ve yolculuk belirttiğim saatten çok daha geç başladı.
Yola çıkmadan önce güzergah listesine özellikle bakmıştım ve hiçbir yerde aktarma bilgisi yer almıyordu. Buna rağmen Adana’da yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik ve yine aynı firmanın başka bir otobüsüne aktarma yaptırıldık. Sabahın erken saatinde hem geç kalkış hem de Adana’da ek bir bekleme yaşamak zorunda kaldım.
Eğer bilet alırken ya da en azından yolculuk öncesinde geç kalkış ve Adana’da aktarma olacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, planımı buna göre yapabilirdim. Firmadan, sefer bilgilerinin ve olası aktarmaların yolculara baştan, şeffaf ve doğru şekilde bildirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilek Hanım, Yaşadığınız gecikme ve bekletilme nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. Biletinizde belirtilen kalkış saatinin 06:00 olması, otobüsün ise 06:50’de gara gelmesi ve ardından Adana’da ek bir bekleme süresiyle karşılaşmanız, planlarınızı olumsuz etkilemiş ve sabahın erken saatlerinde ekstra bir stres yaratmıştır. Bu durum, sefer bilgilerinin ve olası aktarmaların yolculara tam ve şeffaf bir şekilde iletilmesi gerektiği ilkesine aykırıdır. Siz değerli müşterilerimizin seyahat deneyimlerini en üst seviyede tutmak için, sefer planlamalarımızı ve bilgilendirme süreçlerimizi gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemeleri yapacağımızı bildirmek isteriz. Gecikme ve aktarma süreçlerine dair net bilgilerinin bilet satın alma aşamasında ve yolculuk öncesinde açıkça belirtilmesi, gelecekteki planlamalarınızı daha sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
