to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Süre Bilgisi Nedeniyle 1,5 Saat Gecikme Ve Mağduriyet
29.08.2026 tarihinde Ankara’dan Adana’ya saat 11.30 kalkışlı Enver Geçgel firmasına ait otobüsle yolculuk yaptım. Araca binmeden önce özellikle görevliye ve muavine “Kaç saatte Adana’da oluruz, saat kaçta orada oluruz? ” diye sordum ve akşam 17.00 civarında orada olmam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana yolculuğun 5 saat süreceği ve 17.00 gibi Adana’da olacağım söylendi.
Verilen bu bilgiye güvenerek bileti aldım, ancak yolculuk yaklaşık 6,5 saat sürdü ve Adana’ya yaklaşık 1,5 saat geç ulaşabildim. Yol boyunca da geç mola verilmesi dışında süreyi bu kadar uzatacak olağanüstü bir durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Yolcuya sürenin bu kadar farklı olacağı başta dürüstçe belirtilseydi, bu firmayı tercih etmezdim.
Yanlış ve yanıltıcı süre bilgisi verilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bundan sonra bu firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu konuda firmadan hem açıklama hem de yolcuya doğru bilgilendirme yapılması ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, 29.08.2026 tarihinde Ankara’dan Adana’ya yaptığınız yolculukta, size verilen varış süresi ve saatinin gerçekte gerçekleşen süreyle uyuşmaması nedeniyle yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu otobüsün planlanan 5 saatlik sürede Adana’ya ulaşması gerektiği yönündeki bilgilendirme hatalı olmuş ve bu durum sizi beklenmedik bir gecikmeye maruz bırakmıştır. Bu tür bir yanılgının, seyahatinizi planlamada ve önemli randevularınıza zamanında yetişmenizde ciddi sıkıntılar yaratacağını biliyoruz. Yaşanan gecikmenin nedeni, plan dışı bir trafik sıkışıklığı ve beklenmeyen yol çalışmalarıdır; ancak bu durumu sizle seyahat öncesinde paylaşmadığımız için sorumluluğumuzu eksik yerine getirmiş olduk. Şeffaf iletişim ilkemiz gereği, bu tür durumlarda yolcularımızı anında bilgilendirmemiz gerektiğinin bilincindeyiz ve bu hatayı telafi etmek için gerekli adımları atıyoruz. Sizden bir kez daha özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için bilgilerin doğruluğunu gözden geçireceğimizi ve çalışanlarımızın yolculara zaman tahmini verirken daha dikkatli olmalarını sağlayacağımızı bildirmek isteriz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
