to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm'in Uzun Gecikmesi Ve Umursamaz Açıklaması
18 Eylül 2026 tarihli, Enver Geçgel Turizm’den kardeşim adına Osmaniye’den Ankara’ya saat 13:15 hareket, 21:15 varışlı otobüs bileti aldık. Ancak otobüs belirtilen varış saatine rağmen 22:28 itibarıyla hâlâ Ankara AŞTİ’ye ulaşmadı ve gelmesine en az 1 saat daha olduğu söylendi. Şu an için yaklaşık 1 saat 15 dakikalık bir gecikme söz konusu.
Böylesine uzun bir gecikme yaşanmasına rağmen firma tarafından herhangi bir net açıklama yapılmadı. AŞTİ’de görüştüğüm yetkili “hep böyle geliyor” şeklinde son derece umursamaz ve yetersiz bir cevap verdi. Uzun yoldan gelen insanların bu şekilde mağdur edilmesi ve bunun neredeyse olağan bir durum gibi karşılanması kabul edilemez.
Bu firmadan herhangi bir telafi ya da çözüm talebim yok, ancak insanların bu yaşananları bilmesini ve bu tür mağduriyetler yaşamamak için bu firmayı tercih etmemelerini istiyorum.
Sayın Asena Hanım, 18 Eylül 2026 tarihinde kardeşiniz adına satın aldığınız Osmaniye‑Ankara otobüs yolculuğunda saat 13:15'te hareket edip 21:15’te varması gereken seferin, 22:28’e kadar Ankara AŞTİ’ye ulaşmaması ve yaklaşık 1 saat 15 dakikalık gecikme yaşanması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Özellikle yetkilimizin size “hep böyle geliyor” şeklinde yetersiz bir açıklama yapması, beklediğiniz saygı ve bilgilendirmeyi sağlamadığı için çok üzgünüz. Bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına, tüm sürücülerimiz ve operasyon ekibimiz için **Bilgilendirme ve Gecikme Prosedürünün Yeniden Eğitimi**ni hayata geçiriyoruz. Eğitim kapsamında, gecikme durumunda yolculara zamanında ve net bilgi verilmesi, alternatif çözümler sunulması ve müşteri memnuniyetinin artırılması konularına özel vurgu yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu sürecin bir daha tekrarlanmaması adına atacağımız adımlara güvenmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
