to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Rötarı Ve Çalışanların Umursamaz Tutumu
19.09.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Bursa’ya Enver Geçgel firması ile saat 02.30 kalkışlı bir sefer için bilet aldım. Sefer saatine kısa bir süre kala Geçgel turizm tarafından trafik yoğunluğu gerekçesiyle otobüsün 60 dakika rötar yapacağı ve yeni kalkış saatinin 03.30 olacağına dair bir mesaj gönderildi.
Rötar bilgisinin ardından AŞTİ otogarına gidip firmanın yazıhanesine durumu sorduğumda, yetkili kişi bana “Bilet alırken sormadan almayın, hep böyle oluyor” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir cevap verdi. Daha önce de espriyle karışık olarak firmanın ismiyle ilgili, “Otobüs geç gelir mi? ” diye tereddüt etmiştim, ne yazık ki bu kaygım gerçek oldu. Bilet alırken gideceğiniz yere ne zaman varacağınızın belli olmadığı, rötarların adeta olağan kabul edildiği bir firma ile karşılaşmış oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanların saygısız, umursamaz tavrının firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, yolcu bilgilendirmesinin zamanında ve dürüst şekilde yapılmasını ve bu tür rötar ve davranışların önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Bekir Bey, 19.09.2026 tarihinde Ankara AŞTİ’den Bursa’ya Enver Geçgel firmasıyla yaptığınız seyahatte yaşadığınız rötar ve personelimizin tutumu nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür diliyoruz. Trafik yoğunluğunu önceden tahmin edememiş olmamız ve bu durumu size zamanında ve net bir şekilde bildirememiş olmamız, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığı anlamına geliyor. Bu durumun sizin için ne kadar sinir bozucu ve hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için firmamızda yolcu bilgilendirme süreçlerini yeniden gözden geçiriyor, rötar durumlarında daha şeffaf ve zamanında iletişim sağlanmasını temin ediyoruz. Ayrıca, personelimizin müşterilerimize karşı daha saygılı ve duyarlı bir tutum sergilemesi için gerekli eğitimleri hızla uygulamaya koyacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde hizmet kalitemizi daha iyi bir şekilde deneyimlemenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
