to read complaints and reviews, or file yours.Enver Geçgel Turizm Otobüsünde Rahatsız Edici Muavin Davranışı
14.09.2026 tarihinde Osmaniye’den sabah 09.00’da kalkan ve Ankara’ya giden Enver Geçgel Turizm otobüsünde, 35 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Yaklaşık 8 saat süren bu yolculuk boyunca görevli muavin tarafından bir kadın yolcu olarak sürekli rahatsız edildim ve huzurlu bir yolculuk yapamadım.
Muavin, 8 saatlik yolculuk boyunca çöpleri almak için sadece bir kez geldi ve yalnızca bir kez çay servisi yaptı. Yolculuk esnasında acıktığım için tam buğday patlağı yedim, kendisi ürünün yağ koktuğunu söyleyerek beni rahatsız edici bir şekilde uyardı. Oysa tam buğday patlağı yağ içermeyen bir üründür, buna rağmen tartışma çıkmaması için “tamam” diyerek konuyu uzatmadım.
Yolculuğun sonlarına doğru yakınımdaki yolcular leblebi yerken onları da ikaz etti ancak onlar yemeye devam etti. Ben tekrar acıktığım için tam buğday patlağı yediğimde, arkamda çöp bırakmamış olmama rağmen yeniden gelip beni sözlü olarak uyardı. Kendisine bu şekilde sürekli gelip giderek beni rahatsız ettiğini söylediğimde, benimle sözlü tartışmaya girdi, “şikayet edeceğim” dediğimde ise “git şikayet et, ismim şu” diyerek adını söyledi ama şu an ismini hatırlamıyorum. “Benimle muhatap olmayın” dememe rağmen sözlü tartışmayı sürdürdü.
Firmaya, bilet alırken bana yazılı olarak tebliğ edilmemiş kuralları sonradan dayatmaya çalışmasına da itiraz ettim. Kendisi sürekli “ben yetkilisiyim” diyerek bu tavrını sürdürdü. Eğer kamera kayıtları varsa yolculuk boyunca yaşananların incelenmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım olaydan dolayı hem firmadan hem de ilgili muavinden şikayetçiyim. Bir daha Enver Geçgel Turizm’i tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de tavsiye etmeyeceğim. İlgili muavinin bu davranışları nedeniyle uyarılmasını, benzer şekilde başka yolcuları da rahatsız etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve firmanın yolcu kuralları konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme sistemi oluşturmasını talep ediyorum.
Güncelleme : 1 kere yolculuk içinde 1 kere de yolculuk bitiminde çöp toplama servisine çıktı
Sayın Kübra Hanım, Öncelikle, 14 Eylül 2026 tarihinde Enver Geçgel Turizm otobüsümüzde yaşadığınız rahatsız edici deneyim için içten özür dileriz. Yolculuğunuz boyunca muavinin davranışları, çay servisi ve çöp toplama konularındaki eksiklikleri, ayrıca size yönelik uyarı ve sözlü tartışmaların sizi huzursuz ettiğini anlıyoruz. Bu tür bir tutumun firmamızın hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, muavinin görevini aşan ve yolculara karşı saygısızca davranış sergilediği iddiasını ciddiyetle ele alıyoruz. Yolculukla ilgili kamera kayıtlarını inceleyerek olayın tüm detaylarını netleştireceğiz. Söz konusu muavinin davranışları doğrultusunda disiplin süreci başlatılacak ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Ayrıca, yolcu kurallarının açık ve yazılı bir şekilde tüm yolculara tebliğ edilmesi konusunda eksikliği gidermek amacıyla bilet satış aşamasında ve otobüs içinde bilgilendirme materyallerimizi güçlendireceğiz. Böylece benzer durumların tekrar yaşanmaması için daha şeffaf bir iletişim sağlamış olacağız. Yaşadığınız olumsuzluk için bir kez daha özür diler, bu durumun tekrar etmemesi adına gereken tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
