Enver Geçgel Turizm Muavinin Cinsiyetçi Ve Kaba Tutumu Hizmet Vizyonunu Sarsıyor

31 Mayıs 2026 gecesi saat 02.00’de Esenler Otogarı’ndan Ankara–Adana–Mersin istikametine giden Enver Geçgel Turizm aracına ilk defa bilet aldım. Daha yoldayken 30 dakika rötar olacağına dair bilgilendirme mesajı geldi, bu konuda bilgilendirme yapmaları hoşuma gitmişti. Ancak 02.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 03.40’ta hareket etti.

Araca bindiğimde koltuğumda genç bir yolcunun oturduğunu gördüm, uyandırmak istemediğim için bir süre yerime oturmadım. Önümdeki bayan yolcu aniden koltuğunu dizlerime kadar yatırdı. Kendisine biraz dikkat etmesi gerektiğini söylediğimde, bana “Bu koltuk yatmak için” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine muavini çağırdım, koltukların standart mı yoksa arkadaki yolcuyu rahatsız etmeden ayarlanabilir mi olduğunu sordum. O da arkadakini rahatsız etmeden yatırılması gerektiğini söyledi. Genç yolcu kalkınca kendi koltuğum olan 34 numaraya geçtim.

Yerime geçtikten kısa bir süre sonra muavin, tavırlı ve kaba bir üslupla benden “Yüzünü cama dayama” diye ricada bulunur gibi ama aslında sert bir uyarıda bulundu. Bir süre sonra ön koltuklarda oturan bir beyefendiye de “Gardaş, ayağını oraya değme” şeklinde kaba bir hitapla uyardı. Dikkatimi çeken nokta, muavinin bayan yolculara karşı son derece kibar ve yumuşak bir dille, “hanımefendi bir şey içer misiniz? ” gibi ifadelerle yaklaşırken, erkek yolculara karşı oldukça kaba ve saygı sınırına yaklaşan bir tarz kullanması oldu.

İkram, emniyet kemeri zorunluluğu gibi konularda ve aracın konforu ile şoförün sürüşü konusunda genel olarak memnun kaldım. Ancak muavinin cinsiyetçi ve kaba yaklaşımı, firmanızın yazılı vizyonu ve hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Turizm eğitimi almış ve sektörde uzun yıllar çalışmış biri olarak, çalıştığım ve yolculuk yaptığım firmaların vizyonlarını, yatırımlarını takip ederim; Enver Geçgel Turizm’in vizyonuna baktığımda muavin davranışı bu vizyonun yanında maalesef sınıfta kalıyor. Bu yolculuğa kendi içimde 5 üzerinden 3 yıldız verebilirim.

Talebim; firmanızın kendi açıkladığı hizmet vizyonuna gerçekten uyması, özellikle de muavinlerin hitap tarzı ve yolcuya yaklaşımı konusunda cinsiyetçi ve kaba tutumların önüne geçilmesi, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasıdır.