Yüksek Ücret Farkı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

20.12.2025 tarihinde Enuygun üzerinden İstanbul – Bodrum rotası için uçak bileti satın aldım. 22.12.2025 tarihinde ise Enuygun mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden biletimin tarihini değiştirmek istediğimde, karşıma oldukça yüksek bir fiyat farkı çıktı.

Yaptığım görüşmelerde, ben özellikle sormadıkça bana herhangi bir alternatif ya da tekliften bahsedilmedi. Müşteri temsilcisi Z**** Bey ile kurduğum diyalogda da teknik ve soyut bir üslup kullanıldı, net ve anlaşılır açıklamalar yapılmadı. Örneğin, “Neden bu kadar yüksek fark var?” diye sorduğumda, “Promosyon bilette bu şekilde” denildi. “Yakın bir tarih olsa anlarım ama uzun bir tarih aralığında yapılacak bir değişikliğe neden bu kadar fark çıkıyor?” diye sorduğumda ise yine sadece “Promosyon bilet almışsınız” şeklinde yanıt aldım.

Bu teknik dil ve çıkan yüksek fark nedeniyle gerilip ses tonum yükselince, Z**** Bey’e “Lafım, sinirim size değil; bu şekilde olmasına sinirlendim” dememe rağmen, durumu kişisel algıladığını hissettiren bir tavırla, ses tonu ve açıklamalarında daha da negatif bir yaklaşım gördüm. Bu durum beni iyice gerdi ve kendimi anlaşılmamış hissettim.

İşlemi onaylamış olsaydım, 5.300 TL civarında ödediğim bileti yaklaşık 7.800 TL ödeyerek değiştirmek zorunda kalacaktım ve bu farkın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Kendi çözüm yolumu bularak, daha uygun bir seçenek olması adına Enuygun üzerinden aldığım biletleri iptal edip, AnadoluJet uygulaması üzerinden değiştirmek istediğim tarih için yaklaşık 5.700 TL’ye yeni bilet satın aldım.

Enuygun’dan, tarih değişikliği için yansıtılan bu ücret farkının yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin müşteriye hangi işlemi neden yapamadıklarını veya hangi koşullarda yapabildiklerini açık ve sade bir dille izah edebilecek iletişim becerileri kazanmaları için gerekli desteğin ve eğitimin verilmesini istiyorum.