Enuygun Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Süreç Mağduriyeti

19.01.2026 tarihli, saat 08:50 uçuşu için Enuygun üzerinden toplam 3.263 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. İşlemi yaptıktan saniyeler sonra saati hatalı aldığımı fark edip, yaklaşık 3 dakika içinde Enuygun ile iletişime geçtim.

Hem 27 dakikalık iptal hakkım olmasına rağmen, bana hiçbir kolaylık sağlanmadı. İptal için 780 TL kesinti yapılacağını, ayrıca kişi başı 150 TL acente işlem ücreti de keseceklerini söylediler. Bunun üzerine bileti tamamen iptal etmek yerine, daha uygun bir saate değiştirmek istediğimi belirttim; buna rağmen yeniden yaklaşık 800 TL gibi ek bir ücret talep ettiler ve yine yardımcı olmadılar.

Reklamlarda gösterildiği gibi kullanıcı dostu ve çözüm odaklı bir uygulama ile karşılaşmadım. Sürecin şeffaf olmadığını, iptal ve değişiklik şartlarının yeterince açık şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, keşke normal fiziki bilet ofislerini tercih etseydim diyorum.

Enuygun’un bu süreci yeniden değerlendirmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve adil bir iptal/değişiklik politikası uygulamasını ve benzer durumlarda müşteriye kolaylık sağlayacak bir yaklaşım benimsemesini istiyorum. Bu yazıyı da özellikle bu mağduriyeti ve pişmanlığımı kendilerine iletmek için yazıyorum.