to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yön Bileti Yanıyor, Enuygun'dan Açık Bilet Düzeltmesi Talep Ediyorum
Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm için 09.05.2026 tarihli, saat 14:15 seferine bilet alırken, Edirne‑İstanbul bileti almak isterken dalgınlığımla İstanbul‑Edirne yönünü seçmişim. Hata yaptığımı sonradan fark ettiğimde, bileti mağduriyet yaşamadan düzeltebilmek için önce Metro görevlileriyle görüştüm.
Metro tarafı bana bu işlemi Enuygun üzerinden yaptığım için kendilerinin bir şey yapamayacağını, Enuygun’la görüşmem gerektiğini söyledi; buna rağmen yeni aldığım doğru biletle otobüse binmeme izin verdiler, ancak yanlış aldığım diğer biletin yanacağını belirttiler. Ardından Enuygun tarafına ulaşmaya çalıştım, fakat uygulamada karşıma sadece yapay zeka desteği çıktı, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otobüste olduğum için bir şekilde müşteri temsilcisine yönlensem bile sağlıklı iletişim kurmam da mümkün değildi.
İnsani bir hata sonucu yönü ters seçtiğim bu biletin tamamen yanması yerine, mağduriyetimin giderilmesi adına yanlış alınan biletimin ücretinin kaybolmamasını ve bu biletin açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayla Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
