Yanlış Sefer Saati Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Metro Turizm firmasından 18 Nisan tarihinde kartla, 3 Mayıs Nevşehir Göreme–Ankara AŞTİ seferi için iki adet otobüs bileti satın aldım. Enuygun uygulamasında sefer saati 12:15 olarak görünüyordu, ancak 2 Mayıs akşamı Metro Turizm’den gelen mesajda otobüsün aslında 12:45’te olduğu ve saatin 13:00’e ertelendiği bildirildi. Enuygun’dan ise bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve en baştan beri sefer saati yanlış yazılmıştı.

Otobüsten sonra bineceğimiz uçağı kaçırma ihtimalimiz doğduğu ve bu saat karışıklığını da geç fark ettiğimiz için bu otobüse binemedik, mecburen farklı bir otobüs bileti almak zorunda kaldık. 3 Mayıs günü başka bir otobüse bindikten sonra bu kez Metro Turizm tarafından saat 14:00 civarında aranarak neden şu an bu otobüse binmediğiniz soruldu; zaten 13:00’e ertelenmiş olan otobüsün fiilen 14:00’te kalktığını anladık. Hem Enuygun’a hem Metro Turizm’e bu durumu anlattığımda, otobüslerde bir saat rötar olabileceğini, bunun normal olduğunu söyleyip hiçbir yerde yazmayan bu kurala sığınılarak yine sorumluluk alınmadı.

Bu süreçte 3 Mayıs’ta Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat telefon **sonra** bağlandım. Görüştüğüm kişi Metro Turizm ile iletişim kuramadıklarını, bilet Metro’dan olduğu için iade yapamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 4 Mayıs’ta tekrar Enuygun’u aradığımda ise bu kez son derece sert, kavga eder gibi bir tavırla, beni konuşturmadan ve yaşadığım mağduriyeti dinlemeden iade yapılamayacağını tekrarladılar. Aynı şekilde Metro Turizm’i aradığımda da çok sert bir üslupla konuşuldu, hiçbir iade, değişiklik ya da çözüm önerisi sunulmadı ve hiçbir hatayı kabul etmediler.

Hem Enuygun üzerinde sefer saatinin baştan yanlış yazılması, hem saat değişikliğiyle ilgili Enuygun tarafından bilgilendirme yapılmaması, hem de Metro Turizm’in kendi sefer saati ve rötarı konusunda net bilgi vermemesi ve iki firmanın da iletişim sırasında son derece sert ve çözümsüz bir tavır takınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, planladığım yolculuk aksadı ve ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Enuygun ve Metro Turizm’den şikayetçiyim ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla, Enuygun üzerinden aldığım ve kullanamadığım iki adet otobüs bileti için toplam 1300 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.