to read complaints and reviews, or file yours.İstemeden İptal Edilen Otobüs Biletim Ve Bilgilendirme Sorunu
24.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden 22.05.2026 tarihli bir otobüs bileti satın almıştım. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde bugün biletimin iptal edildiğini, hesabıma para iadesi geçildiğinde fark ettim. Bu süreçte bana ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi araştırmalarım sonucunda öğrenebildim.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonda hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemedim, yapay zeka destekli sistem üzerinden de sorunum çözülmedi. Ne neden iptal edildiğine dair bir açıklama alabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu.
Talebim, kendi isteğim dışında iptal edilen 22.05.2026 tarihli otobüs biletimin, satın aldığım günkü aynı fiyattan yeniden oluşturulması ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
