İstemeden İptal Edilen Otobüs Biletim Ve Bilgilendirme Sorunu

24.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden 22.05.2026 tarihli bir otobüs bileti satın almıştım. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde bugün biletimin iptal edildiğini, hesabıma para iadesi geçildiğinde fark ettim. Bu süreçte bana ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen kendi araştırmalarım sonucunda öğrenebildim.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonda hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemedim, yapay zeka destekli sistem üzerinden de sorunum çözülmedi. Ne neden iptal edildiğine dair bir açıklama alabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Talebim, kendi isteğim dışında iptal edilen 22.05.2026 tarihli otobüs biletimin, satın aldığım günkü aynı fiyattan yeniden oluşturulması ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.