Yanlış Uçuş Seçimi Ve 20.679 TL’lik Bilet Değişikliği Talebinde Enuygun’dan Çözüm Eksikliği

31.07.2026 saat 21.00 civarında Enuygun üzerinden ailem adına 3 kişilik Sunexpress bileti satın aldım. Dalgınlık sonucu almak istediğimiz 10 Ağustos 2026 İzmir → Van uçuşu yerine yanlışlıkla Van → İzmir (xq9185) uçuşunu satın aldık. PNR: AVG7TQ5OZ. Yaklaşık 20.679 TL ödeme yaptık.

Satın aldıktan sadece 30 dakika sonra hatamızı fark edip Enuygun’u arayarak iptal talebi oluşturduk. O andan beri defalarca aramamıza rağmen bize sadece “Charter firmasına mail attık, cevap bekliyoruz.” deniliyor. Ne bir süre veriliyor ne de çözüm sunuluyor. Saatlerdir belirsizlik içinde bekletiliyoruz.

Biz keyfi olarak vazgeçmedik. Sadece yanlış yön seçtik. Üstelik öncelikli talebimiz para iadesi bile değil; yanlış aldığımız Van → İzmir biletinin, almak istediğimiz aynı tarihli İzmir → Van uçuşuna çevrilmesini istiyoruz. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.

Charter uçuşun ne anlama geldiğini ve iptal/değişiklik kurallarının bu kadar ağır olduğunu bilmiyorduk. Eğer bunu bilseydik kesinlikle bu bileti satın almazdık. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde, satın almadan sadece 30 dakika sonra bildirilen açık bir hataya karşı müşteriyi tamamen çaresiz bırakmak kabul edilemez.

Hayatımda ilk kez bu kadar büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Enuygun’dan beklediğim müşteri memnuniyeti değil, en azından çözüm odaklı bir yaklaşım ve insani bir değerlendirmeydi. Maalesef sürekli aynı cümlelerle oyalanıyoruz. Bu süreç sonuçlanana kadar yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağım. Benim yaşadığımı başka tüketicilerin yaşamamasını diliyorum. Bu nedenle özellikle yüksek tutarlı ve charter uçuş rezervasyonu yapacak kişilerin satın alma öncesinde tüm kuralları çok dikkatli incelemesini tavsiyemdir.