to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Otobüs Biletinde İptal Seçeneği Olmaması
Enuygun üzerinden Manisa’dan Balıkesir’e otobüs bileti alırken sistemde ayın 12’sini seçmeme rağmen, anlamadığım bir şekilde ayın 11’ine bilet oluşturulmuş. Tarihi ben 12 olarak seçtiğim halde bilet 11’ine kesildiği için yanlış tarihe biletim oluştu.
Bu hatayı fark edince hemen iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden bileti iptal edemedim, iptal seçeneği sunulmadı. Müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı ve kimseyle iletişim kuramadım. Sonuç olarak bilet saati geçti ve yaklaşık 400 TL tutarındaki ücretim tamamen yandı.
Tarihi doğru seçmiş olmama rağmen sistemin yanlış tarihe bilet oluşturması ve ardından hiçbir kanaldan iptal imkanı tanınmaması sebebiyle mağdur oldum. Yanlış tarihli bu biletin ücretinin iade edilmesini veya en azından kullanılmayan biletim için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin iptal hakkının sona erdiği süreçte bizi aradığınızı görüntüledik. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
