to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarih Ve Çifte Ücret Çekimi Sebebiyle Mağduriyet Ve İade İsteği
Enuygun uygulaması üzerinden İzmir’den Diyarbakır’a Sunexpress ile uçuş için 3 Mayıs 2026 tarihinde bilet satın aldım. Uçuş tarihini özellikle mayıs ayının 20’si olarak seçmeme rağmen, bilet kesildikten sonra tarihimin temmuz 20 olarak yazıldığını gördüm. Bu hatalı tarih nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım.
Aslında sadece tek bir bilet satın almış olmama rağmen, kredi kartımdan taksitlendirme ile 4.712 TL’lik bilet için 5.320 TL civarında faizli ödeme ve ayrıca 4.537 TL tutarında ikinci bir bilet ücreti daha çekildiğini sonradan fark ettim. Enuygun hesabımda “Seyahatlerim” kısmında yalnızca tek bir bilet görünüyordu, onun da iptal edildiği yazıyordu, yani ikinci çekilen tutara dair herhangi bir kayıt veya bilet görünmüyordu. Buna rağmen hem iptal ettiğim bilet için para iadesi yapılmadı hem de fazladan çekilen ikinci bilet ücreti de tarafıma geri ödenmedi.
Sonuç olarak elimde kullanılmayan ve iptali görünen bir bilet kaldı, iki bilet parası ödemiş oldum ve üzerine bir de başka bir yerden tekrar bilet almak zorunda kaldım. Enuygun uygulamasındaki bu tarih hatası ve kartımdan iki kez ücret çekilmesi sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim tutarların tamamının, özellikle iptal ettiğim bilet ile sistemde görünmeyen ikinci çekimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun uygulaması üzerinden İzmir’den Diyarbakır’a Sunexpress ile 20 Mayıs tarihine uçak bileti satın aldım. Ancak daha sonra biletimin tarihine baktığımda, sistemin biletimi 20 Temmuz tarihine aldığını gördüm. Tarih hatalı olduğu için bileti hemen iptal ettim.
Ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan aynı güne ait olacak şekilde, fakat farklı bir ödeme şeklinde ikinci bir çekim daha yapıldığını fark ettim. Yani ben tek bir bilet almış olmama rağmen, kartımdan biri yaklaşık 5.320 TL, diğeri yaklaşık 4.800 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekilmiş. Enuygun uygulamasına girdiğimde ise sadece tek bir bilet alımı ve onun iptali görünüyor, ikinci çekimle ilgili hiçbir kayıt, bilet ya da iptal bilgisi bulunmuyor.
Bu durum üzerine iki gündür Enuygun müşteri hizmetlerini arıyorum. Telefon uzun süre çalmasına rağmen kesinlikle açan olmuyor, yarım saate kadar hatta beklediğim halde kimse cevap vermiyor. Hem hatalı tarih, hem de kartımdan iki kez çekim yapılması ve buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Kartımdan çekilen tutarların tamamının iadesini ve müşteri hizmetlerinin bu konuda benimle ivedilikle iletişime geçerek yaşanan durumla ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
