Enuygun Uygulamasında Tek Bir Bilet İçin Beş Kez Ücret Çekilmesi Ve İade Bekletilmesi

2026 yılı 8 Mart Pazar günü saat 18.00–18.20 civarında Enuygun mobil uygulaması üzerinden uçak bileti almaya çalıştım. Uygulama, “aynı T. C. Kimlik numaralı yolcu olamaz” şeklinde hata verdi. Ancak buna rağmen ilk denememde bileti vermediği halde kartımdan ücret çekilmiş, daha sonra aynı bileti toplam 5 kez almaya çalıştığım için 5 defa bilet ücreti tahsil edilip yine de bilet oluşturulmamıştır.

Bir biletin ücreti 1.650 TL olup, indirimle birlikte 1.530 TL’ye düşüyordu ve bu tutar beş kez kartımdan alınmıştır. İşlemleri Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1 ila 20 iş günü içerisinde para iadesi yapılacağı söylendi; ancak aynı anda 5 kez ücret çekilmesi ve bu kadar uzun bir süre iade beklemek zorunda bırakılmam, beni ciddi anlamda mağdur etti.

Enuygun’dan talebim, kartımdan çekilen tüm tutarların gecikmeye mahal vermeden acil olarak iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.