to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Havalimanı Seçimi Nedeniyle Bilet İadesi Talebi Ve Esnek Çözüm İsteği
Enuygun üzerinden 27 Nisan tarihinde annem ve babam için 29 Mayıs tarihli uçuşa bilet satın aldım. Aslında sabah saatlerinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan olması gereken uçuşu, farkında olmadan İstanbul Havalimanı’ndan kalkışlı olarak almışım. 29 Mayıs saat 06.05 İstanbul Havalimanı – 07.55 Rize Artvin Havalimanı uçuşu için aldığım bu bilete ait PNR kodu RJEZQX’tir.
Hatanın farkına varınca, uçuş tarihine yaklaşık 28 gün varken Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bilet satışları hâlâ devam etmesine ve aynı gün, aynı hatta daha sonra bir uçuşa bilet alınabiliyor olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde değişiklik ya da iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine, ebeveynlerimin seyahatini gerçekleştirebilmeleri için aynı gün, yarım saat sonrasına Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Sonuç olarak henüz uçuşa uzun süre varken, bilet satışları da devam ederken, ilk aldığım bileti hiç kullanmadan ve tamamen kendi imkanlarımla yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım. 5.492,55 TL tutarındaki ilk biletin ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda müşterilere daha esnek bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 29 Mayıs tarihli, saat 06.05’te İstanbul Havalimanı kalkışlı bir uçak bileti satın aldım. Sabiha Gökçen yerine bilerek İstanbul Havalimanı’nı seçtim ve bana gün ile saat olarak en uygun uçuşu tercih ettim. Ancak satın aldığım biletin promosyonlu olduğunun farkında bile değilken, biletim iptal edildi ve 5.600 TL ödediğim bilet için sadece yaklaşık 350 TL iade edileceği söylendi.
Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğun THY’de olduğunu ve promosyonlu biletlerin iptalinde bu şekilde işlem yapıldığını ilettiler. Satın alma esnasında promosyonlu olduğuna dair dikkatimi çeken herhangi bir uyarı görmedim, bu nedenle bu kadar yüksek tutarlı bir bilet için bu denli düşük bir iade yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödemesini yaptığım 5.600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde THY’yi bir daha tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.
Enuygun.com aradı ilgilendiler sağ olsunlar ancak maalesef bu mağduriyetimi çözemedim THY nın kuralı olduğunu söylediler. Tekrar söylüyorum promosyon bileti olduğunun bile farkında değilim kendime uygun gün ve saate göre bilet aldım havalimanını yanlış seçerek 5 gün sonrasında da durumu fark edip doğru olan havayolundan biletimi aldım. Türk havayollarının kuralımız bu diyerek haksız kazanç sağlamasını hiç doğru bulmuyorum. Böyledurumlarda marka değerini düşünerek incelenilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerekir. Bu bana ders oldu bir daha aşk THY ile uçmayacağım.
Merhaba Gülşah Hanım, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
