Ödenen 650 TL Bilet İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

08.04.2026 tarihinde saat 17:30 Sabiha Gökçen – Bursa yolculuğu için Enuygun.com üzerinden Havaist firmasına ait 650 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Ödeme kartımdan çekildi, ancak herhangi bir PNR numarası oluşturulmadı, uygulama hata verip takılı kaldı ve ardından kapandı. Sonrasında ne normalde olduğu gibi SMS ile ne de e-posta yoluyla biletle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumdan şüphelenip aynı seferi tekrar kontrol ettiğimde satın aldığım koltuğun hâlâ satışta olduğunu görünce sistemsel bir sorun yaşandığını anladım ve aynı gün aynı sefere bir bilet daha almak zorunda kaldım. 06.04.2026 tarihinde Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, biletin askıda kaldığı ve iade işleminin başlatıldığı tarafıma iletildi, ancak 13.04.2026 tarihi itibarıyla hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmamaktadır.

Süreç içerisinde İş Bankası ile de görüştüm. Ayrıca 13.04.2026 saat 17:58 civarında Enuygun.com müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iadenin ilk başta yapıldığının söylendiğini, ancak iadenin gelmediğini belirtmeme rağmen “yapılmış olması gerektiği” şeklinde bir yanıt aldım. Bankamla da görüştüğümü ve iadenin gerçekleşmediğini ısrarla belirtmeme rağmen bu kez “biz ilgilenemiyoruz, muhasebenin sorunu” şeklinde baştan savma bir cevap verildi ve sorunum çözülmedi. Son olarak yine 13.04.2026 saat 17:58’de aradığımda “yarın tekrar arayın, muhasebe ile görüşelim” denilerek süreç daha da uzatıldı.

Askıda kalan bilet için ödemiş olduğum 650 TL’nin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu yetersiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.