to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Dönüş Uçuşu Ve Enuygun.com’da İade Talebine Yanıt Yok
Enuygun.com üzerinden Pegasus Hava Yolları ile Trabzon – Sabiha Gökçen gidiş dönüş uçak bileti satın aldık. Gidiş uçuşumuzda herhangi bir sorun yaşamadık ancak dönüş biletimiz ile ilgili ciddi mağduriyet oluştu. PNR numaramız 1rsxcq, bilet numaram ise 6242227301008’dir.
29.03.2026 tarihinde saat 11:00’deki Trabzon – Sabiha Gökçen dönüş uçuşumuz hava şartları nedeniyle Pegasus tarafından iptal edildi ve bize 30.03.2026 tarihine yeni bilet verildi. Ancak 30.03.2026 tarihinde saat 12:10’daki bu yeni uçuş da yine hava şartları nedeniyle iptal edildi.
Bilet iptali ve ücret iadesi için havaalanında sıraya girip bekledik, ancak bileti Enuygun.com üzerinden aldığımız için işlemi Enuygun.com’un yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Enuygun’un yapay zeka destek hattı üzerinden iptal talebi ilettim fakat hiçbir sonuç alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 35 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. İletişim sayfasından mesaj göndermeyi denedim, fakat mesajın gidip gitmediğine dair herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı da çıkmadı.
İki gündür adeta yollarda perişan olduk, köyden havaalanına defalarca gidip gelmek zorunda kaldık ve havaalanında saatlerce bekledik. Üstüne bir de telefonla yine uzun süre bekletilmemize rağmen hiçbir muhatap bulamıyoruz. Enuygun.com’a bir türlü ulaşamıyor olmamız mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, Enuygun.com üzerinden aldığımız Trabzon – Sabiha Gökçen dönüş biletimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hasan Bey, Türkiye'nin kendi alanında en büyük çağrı merkezi ekiplerinden biri olarak, olumsuz hava şartları nedeniyle iptal edilen seferlerle ilgili gelen tüm çağrılara yanıt vermek için büyük bir gayretle çalışıyoruz. Hatlarımızda yaşadığımız aşırı yoğunluk nedeniyle sizleri beklettiğimiz için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik ve iade sürecinizi başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
