Bilgilendirme Yok: Hastalıklı Çocuğu 1,5 Saat Beklettiğiniz Gecikmeli Otobüs Ve Bijon Sorunu

30.05.2026 tarihinde saat 23:30 Aliağa–Milas seferi için eşime otobüs bileti aldık. Biz 23:00’te otogarda hazırdık ancak otobüsünüz yaklaşık 00:45’te otogara girdi. Bu süre boyunca ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, otobüsün geç geleceğine ya da bir aksaklık olduğuna dair hiçbir açıklama tarafımıza ulaşmadı.

O gün 3 yaşındaki çocuğum hastaydı ve hastaneden yeni çıkmıştık. Buna rağmen bizi o soğukta ve esintide yaklaşık 1 saat 45 dakika beklettiniz. Üç yaşındaki hasta bir çocuğu bu şekilde bekletmek kimin vicdanına sığıyor, gerçekten merak ediyorum.

Bu durum üzerine bileti iptal etmek istediğimi belirttim, bana Kale Seyahat’i aramam söylendi. Defalarca aramama rağmen (23:15 civarı ve öncesinde arama kayıtlarım mevcut) bileti iptal edemeyeceklerini söylediler. Otobüsün geç geleceği söylendiğinde tekrar aradım, bu kez de “Enuygun’dan aldığınız için firma yetkililerini arayın” dendi. Enuygun uygulaması “firmayla görüşün” diyerek konuyu üzerinizden attı, sizin firmanız da aynı şekilde sorumluluğu birbirinize atarak bizi resmen ortada bıraktınız.

Bileti açığa almalarını ya da en azından ertesi güne tarih vermelerini istedim, buna dair de hiçbir olumlu dönüş alamadım. Siz olsanız bu yaşananları nasıl değerlendirirsiniz, gerçekten yolcunun mağduriyetini bu kadar göz ardı etmek normal mi?

Ayrıca gelen araçla ilgili olarak da bijonunun kırık olduğu bilgisi verildi. Bu durumun muayenede bile ağır hasar sayıldığı bilinirken, böyle bir aracı nasıl yola çıkarabiliyorsunuz, diğer bijonların zarar görmeyeceğini ve yolda bir sorun yaşamayacağımızı nasıl garanti edebiliyorsunuz?

Yaşadığımız mağduriyetin, özellikle hasta ve küçük bir çocukla saatlerce habersizce bekletilmemizin, iptal ve tarih değişikliği talebimizin reddedilmesinin ve araç güvenliği konusundaki endişelerimizin ciddiye alınmasını istiyorum. Hem tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını hem de yaşadığımız bu süreç için bilet bedelimizin iade edilmesini veya en azından telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.