Enuygun’da İptal Güvencesi Gerçekleşmedi: 12 Saat Önce Bileti İptal Edemedim Ve İade Alamadım

29.05.2026 tarihli Bodrum → Esenler seferi için Enuygun.com üzerinden Uludağ Turizm’den tek yön, 1.800 TL tutarında bilet aldım. Bileti alırken “iptal güvenceli / ücretsiz online iptal edilebilir” ibaresini gördüğüm için, gerektiğinde rahatça iptal edebileceğimi düşündüm. Hatta satın alma aşamasında, iptalin en fazla yaklaşık 3–6 saat öncesine kadar yapılabileceğine dair bir ifade hatırlıyorum; ancak sonrasında sistemde bu sürenin 12 saate çıktığını ve bunun çok küçük, gözden kaçabilecek şekilde yazıldığını fark ettim.

Seferim 29.05.2026 akşam 21.00’deydi, ben aynı gün sabah saat 11.00’de, yani tam 12 saat kala Enuygun uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım. Uygulama üzerinden iptal işlemini yapamadım; bunun üzerine Uludağ Turizm’i aradığımda iptali kendilerinin yapamayacağını söylediler. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni yapay zeka destekli bir hatta yönlendirdiler, derdimi tam olarak anlatamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonuçta kimse sorumluluk almadı ve herkes topu birbirine attı.

Çağrı merkezi görüşmelerinde iptal ve iade yapılamayacağı sözlü olarak ifade edildi, herhangi bir yazılı açıklama veya makul bir gerekçe tarafıma iletilmedi. 12 saat kala iptal olmaz şeklindeki uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de bu bilginin yeterince açık ve dikkat çekici şekilde verilmediğini düşünüyorum. Müşteri odaklılık yerine sadece gelir odaklı bir yaklaşım sergilendiğini hissettim ve bu nedenle Enuygun’u ve bu işleyişi kesinlikle adil ve insan odaklı bulmuyorum.

22679109 numaralı bilet/rezervasyonum için, sefer saatinden 12 saat önce iptal talebimde bulunmama rağmen iptal ve ücret iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Bileti alırken belirtilen “iptal güvencesi/ücretsiz online iptal” vaadine uygun şekilde, biletimin iptal edilerek 1.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.