to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarih Gösterimi Nedeniyle Haksız İptal Kesintisi
Enuygun üzerinden bir uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında biletin tarih bilgisi ekranda yeterince açık ve net şekilde görünmüyordu. İşlemi tamamladıktan yaklaşık 1 dakika sonra, bilet bilgileri ekrana geldiğinde tarihin aslında istediğim tarih olmadığını fark ettim ve hemen iptal işlemi yaptım.
Toplam 11.791,98 TL tutarındaki bilet için iptal sonrası tarafıma yüzde 15 kesinti yapılarak iade gerçekleştirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun iptal politikaları gereği olduğunu ilettiler, ancak bilet tarihinin satın alma sırasında bu kadar belirsiz ve yanıltıcı şekilde gösterilmesinin kullanıcıyı hataya sürüklediğini düşünüyorum. Tarih net görünmediği için yanlış tarihe bilet almak zorunda kaldım ve hemen ardından iptal etmeme rağmen yüksek bir kesinti uygulanması bana haksızlık geliyor.
Yanıltıcı tarih gösterimi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Eylül tarihinde Enuygun sitesi üzerinden bir uçak bileti satın aldım. Satın alma sonrasında biletin üzerinde yanlış tarih yazıldığını fark ettim ve bu nedenle bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminde tarafıma %15 kesinti uygulanarak maddi kayba uğradım.
Bu süreçte yaşadığım maddi kaybın yanında asıl rahatsızlığım, Enuygun’un konuya yaklaşımı oldu. Şikayetimi ilettiğimde bana ulaştıklarında, konuşma tarzları ve açıklamalarıyla hatanın Enuygun’dan değil de tamamen benden kaynaklandığı, bileti yanlış yerden almışım gibi bir izlenim oluşturdular. Bu yaklaşım bende ciddi bir güven kaybına ve kandırılmışlık hissine neden oldu.
Bu şikayeti, özellikle Enuygun üzerinden uçak bileti almayı düşünen diğer kullanıcıların daha temkinli olması ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için yazıyorum. Amacım kesilen tutarın iadesi değil, yaşadığım sürecin görünür olması ve kullanıcıların bu tarz durumlara karşı bilinçlenmesi.
Merhaba Berkan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve rezervasyon numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İletişim ve bilet bilgileri
Merhaba Berkan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Teknik ekiplerimiz tarafından bilet satın alma adımlarınıza ait tüm sistem logları ve tuşlama kayıtları detaylıca kontrol edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda sistemlerimizde herhangi bir sistemsel hata bulunmadığı tespit edilmiştir. Biletleme işleminiz; bilet satın alma ekranında tarafınızca bizzat seçilen ve tuşlaması yapılan tarih ile saat doğrultusunda başarıyla tamamlanmıştır. Bilet satın alım aşamasında seçilen tarih, saat ve yolcu bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmek tamamen yolcunun sorumluluğunda yer alır. Biletleme işlemi onaylanan detaylar üzerinden gerçekleştiği için uçuşu düzenleyen havayolu şirketinin resmi bilet kuralları geçerliliğini korur. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Firmalar asla hatayı kabul etmez. Yalan yanlış bilgiler sadece personel desen kavga edeceğiz neredeyse dinleme yok 40 dakika sonra iptal etmişsiniz diyor ben diyorum tarih gördükten sonra iptal ettim imkanı yok diye sonrasında evet diyorlar bir şeyi kontrol ettikler yok. Mağduriyet yaşamamanız için temkinli olun ya da farklı uygulamalar kullanmak daha güvenli olabilir
