İsparta Petrol Turizm Ve Enuygun.com’dan Uzun Gecikme Ve Destek Yokluğu

10.05.2026 tarihinde Bursa’dan İstanbul’a gitmek üzere saat 19:30 seferine, biletimi enuygun.com üzerinden satın alarak Isparta Petrol Turizm’i tercih ettim. İlgili bilete ait PNR kodum 1A602UM18’dir. Ancak daha yolculuk başlamadan ciddi şekilde mağdur edildik. Önce aracın 15 dakika rötarlı geleceği söylendi, ardından bu gecikmenin 30 dakika daha uzadığı belirtildi. Verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmadığı için araç toplamda 1 saat 10 dakika gecikmeli olarak otogara giriş yaptı. Araca bindikten sonra da yaklaşık 30 dakika daha hareket etmeden bekletildik ve 19:30’da başlaması gereken yolculuk ancak 21:05’te başlayabildi.

Bu süreçte firma çalışanlarına neden beklediğimizi sorduğumuzda, “Karayollarına şikayet edin, polise şikayet edin, yolda çalışma var, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir cevap aldık. Eğer yolda çalışma varsa, diğer firmaların araçları nasıl zamanında gelip zamanında hareket edebiliyor sorusuna ise hiçbir makul açıklama yapılmadı. Yol çalışmasının sadece Isparta Petrol Turizm araçlarını etkilediği izlenimi veren bu tutum ve yolcularla adeta dalga geçer gibi yapılan açıklamalar kabul edilemez.

Araç üst üste rötar yaptığında enuygun.com müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak oradan da ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de doğru düzgün bir bilgilendirme alabildim. Mağduriyetimi giderecek hiçbir destek sunulmadı. Bileti satan platform olarak enuygun.com bu süreçte sorumluluk almamış, müşterisini tamamen ortada bırakmıştır.

Bu yolculuk için iki adet bilet alarak toplam 1.200 TL ödedim. Araç çok geç kalktığı için İstanbul’a vardığımızda toplu ulaşım bitmişti ve mecburen 550 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşanan plansızlık, ilgisizlik ve amatörlük nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Buna rağmen ne Isparta Petrol Turizm’e ne de enuygun.com’a sağlıklı şekilde ulaşabildim, herhangi bir çözüm, telafi ya da geri dönüş alamadım.

Bugüne kadar pek çok otobüs firmasıyla yolculuk yaptım, fakat bu kadar düzensiz, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım görmedim. Hem Isparta Petrol Turizm’den hem de enuygun.com’dan şikayetçiyim. Ödemiş olduğum bilet bedelinin ve geç kalkış nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım taksi masrafının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra ne Isparta Petrol Turizm’i ne de enuygun.com’u tercih etmeyi düşünüyorum; diğer yolcuların da benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını tavsiye ederim.