to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Yanlış Bilgilendirme ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti Ödendi
14.06.2026 tarihinde saat 21:15 Sakarya – İstanbul Ataşehir Dudullu seferi için Enuygun üzerinden Lider Vip Travel firmasından bilet satın aldım. PNR numaram 5ME005SRM’dir. Sefer saatinden önce Sakarya Terminali’nde firma personeline peron bilgisini sorduğumda, bu saatte herhangi bir otobüs olmadığını, Enuygun’un hatalı bilet sattığını ve sorumluluğun Enuygun’a ait olduğunu söyledi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 30–35 dakika sürdü. Mağduriyet yaşamamak için aynı güzergâh için başka bir firmadan saat 21:25 seferine 1.200 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Lider Vip Travel bileti için ise 1.260 TL ödemiştim.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yaklaşık 10 dakika daha bekletildim ve yapılan kontroller sonucunda aslında otobüsün mevcut olduğu ve terminale gelmek üzere olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Lider Vip Travel görevlisinin yanına gittim. İlk başta sistemde göremediğini söyleyen görevli, daha sonra telefonla teyit aldıktan sonra otobüsün olduğunu ve perona gitmemiz gerektiğini belirtti. Yanlış yönlendirmesi nedeniyle başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, herhangi bir hata yapmadığını söyleyerek ücret iadesi talebimi reddetti.
Tüm bu süreç yaşanırken Lider Vip Travel otobüsü terminale geldi ve bizi beklemeden hareket etti. Yanımda kızım da bulunuyordu; hem yanlış bilgilendirildik, hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de aynı yolculuk için ikinci kez bilet ücreti ödemek zorunda kaldık.
Lider Vip Travel personelinin yanlış yönlendirmesi ve Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan gecikme nedeniyle oluşan toplam maddi zararımızın karşılanmasını ve hem Enuygun’un hem de Lider Vip Travel’ın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.06.2026 tarihinde saat 21:15 Sakarya – İstanbul Ataşehir Dudullu seferi için Enuygun üzerinden Lider Vip Travel firmasından 1.260 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Sakarya Terminali’nde firma personeline peron bilgisini sorduğumda, bu saatte herhangi bir otobüs olmadığını, Enuygun’un hatalı bilet sattığını ve sorumluluğun Enuygun’a ait olduğunu söyledi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 30–35 dakika sürdü. Bu belirsizlik sırasında mağdur olmamak için aynı güzergâh için başka bir firmadan saat 21:25 seferine 1.200 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine nihayet ulaştığımda ise yaklaşık 10 dakika daha bekletildim. Yapılan kontroller sonucunda, aslında otobüsün mevcut olduğu ve terminale gelmek üzere olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar firma görevlisinin yanına gittim. İlk başta sistemde göremediğini söyleyen görevli, daha sonra telefonla teyit aldıktan sonra otobüsün olduğunu ve perona gitmemiz gerektiğini belirtti.
Görevliye, yanlış yönlendirmesi nedeniyle başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen oldukça kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, herhangi bir hata yapmadığını söyleyerek ücret iadesi talebimi reddetti. Tüm bu süreç yaşanırken Lider Vip Travel otobüsü perona gelip bizi almadan hareket etti. Yanımda kızım da bulunuyordu; hem yanlış bilgilendirme yaşadık, hem ciddi zaman kaybı oldu hem de ikinci kez bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldık.
Lider Vip Travel personelinin yanlış yönlendirmesi ve Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan gecikme nedeniyle oluşan maddi zararımızın (ödemek zorunda kaldığım ikinci bilet ücreti de dahil) karşılanmasını ve hem benim hem de kızımın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade ya da telafi teklifi de sunulmamıştır.
