Sert Uyarı Ve Esneklik Yok: Bilet Değişim Ve İade Talebi

11.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Öncü Seyahat firmasına ait, İstanbul Dudullu’dan Ankara’ya 22.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Sefer saatine 15 dakika kala, 22.15’te firma tarafından arandım ve “Otobüs tam saatinde kalkacak, geç kalırsanız bileti iptal edeceğiz” şeklinde sert bir uyarı yapıldı. Arama geldiğinde navigasyonda varış sürem 6 dakika görünüyordu, ancak arama sırasında navigasyon yolu kaçırdı. Buna rağmen otogara sadece 3 dakika geç kalarak yetişebilecekken, otobüsün kesinlikle beklemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi.

Bu durumda, otobüs firması hem sıkboğaz edici bir üslupla konuştu hem de birkaç dakika bekleyerek çözülebilecek bir durumda bile yardımcı olmadı. Enuygun üzerinden aldığım bu bilet için, otobüs biletimi iptal etmeden 12.07.2026 tarihli dönüş biletimde kullanmak istediğimi belirttim, ancak bu talebimi de kabul etmediler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle mevcut biletimin 12.07.2026 tarihli dönüş biletime ücretsiz şekilde aktarılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Enuygun’un bu süreçte müşteri lehine çözüm üretmesini ve ilgili otobüs firmasıyla yaşanan bu olumsuz deneyimi dikkate almasını istiyorum. PNR numaram: 31T03CBE0.