Yanıltıcı Rezervasyon Ve 2,5 Saat Boşa Yolculuk

Yaklaşık üç gün önce enuygun.com üzerinden Byon Hotel Şile Merkez için 28 Mayıs Perşembe gecesine rezervasyon yaptım ve 1518158 numaralı işlemle 3.900 TL ödeme gerçekleştirdim. İstanbul’dan otele gelmek için 2,5 saat yol yaptım, otele varmama yaklaşık 10 dakika kala otele telefonla ulaştığımda, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söylediler.

Bunun üzerine enuygun.com’u aradım, rezervasyonun kendi sistemlerinde gözüktüğünü ancak otele düşmediğini, konuyu halledeceklerini ve 5–10 dakika içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Yolda bitkin bir şekilde beklerken net bir bilgi verilmedi, üzerinden yarım saat kırk dakika geçmesine rağmen ben tekrar arayana kadar kimse geri dönüş yapmadı ve hâlâ “daha net bir şey yok, bekleyin” cevabını aldım.

Otel ile tekrar görüştüğümde otel yetkilisi, odalarının geçen haftadan beri dolu olduğunu, enuygun.com’un kendilerine dolu olan odayı sattığını, bu yüzden bana yer veremeyeceklerini ve gidip şikayet ederek paramı geri istemem gerektiğini açıkça belirtti. enuygun.com’u bir kez daha aradığımda ise bu kez otel sahibinin yalan söylediğini iddia edip konuyu oyalamaya devam ettiler, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadan süreci uzattılar.

Uzun uğraşlar sonucunda para iadesini zorla kabul ettirebildim ancak tüm bu süreçte; 2,5 saat yol yapıp otele kadar gelip kapıdan dönmem, ortada kalmam ve tamamen organizasyonsuz, sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu nedenle enuygun.com’dan son derece şikayetçiyim ve kimsenin bu siteye güvenerek rezervasyon yaptırmasını istemiyorum.