Evlilik Şartı Olmadığı İddiasıyla İçeri Alınmadı, İade Yapılmadı

Enuygun.com üzerinden 21.03.2026 girişli olarak Trabzon Tilya Resort Otel’e, kız arkadaşımla konaklama yapmak için rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sırasında ikimizin de bilgilerini eksiksiz girdim, ödememi 9014895501160 numaralı rezervasyon üzerinden 2.494,12 TL olarak tamamladım. Otelin genel kurallarını da özellikle okuyup inceledim, hiçbir yerde evlilik cüzdanı şartı veya evli çift olma zorunluluğu belirtilmiyordu.

Buna rağmen otele gittiğimizde, evlilik şartı olduğu söylenerek içeri alınmadık. Rezervasyonu yaklaşık 24 saat önce yapmış olmama rağmen, otele giriş yapana kadar ne otelden ne de Enuygun’dan kimse aramadı, hiçbir uyarı yapılmadı. Bayram günü 400 km yol gidip otele vardığımızda “sizi içeri alamayız” denilmesiyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Hemen Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradığımda, “tedarikçide yer yok, ancak rezervasyonu iptal edebiliriz, sorun bizden değil otelden kaynaklı” şeklinde bir dönüş aldım. Benim anlamadığım, gece vakti gitmiş olsaydım, aracım olmasaydı veya alternatif konaklayacak yer bulamasaydım, sokakta mı kalacaktım? Bayram günü tüm planlarım iptal oldu ve tatilim tamamen mahvoldu.

Şu anda ödediğim 2.494,12 TL’nin iadesi de yapılmış değil. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında Enuygun’un yaklaşımı, sorumluluktan tamamen kaçan bir tavır oldu. Bu olaydan sonra Enuygun’u ne tekrar kullanmayı ne de bir başkasına tavsiye etmeyi düşünüyorum. Ayrıca, yine de bu site üzerinden rezervasyon yapacak olanlara, siteye güvenip yola çıkmamalarını, mutlaka otele önceden ulaşıp durumlarını özellikle teyit etmelerini tavsiye ediyorum.

Yaşadığım bu haksızlığın ve bayram günü uğradığım mağduriyetin ciddiyetinin Enuygun tarafından görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.