to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İptal Ücreti Gösterimi Ve Haksız Kesinti Şikayeti
18.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Kars – İstanbul uçuşu satın aldım. Ancak bileti aldıktan sonra, aslında Sabiha Gökçen Havalimanı’nı seçmek isterken yanlışlıkla İstanbul Havalimanı’na bilet aldığımı fark ettim. Uçuş tarihim 23.06.2026 saat 15:35 ve uçuşuma henüz 4 gün varken bileti iptal edip Sabiha Gökçen’e yeni bir bilet almak istedim.
Enuygun uygulaması üzerinden iptal ekranına girdiğimde, ekranda sadece 250 TL kesinti olacağı gösteriliyordu. Bu nedenle iptal etmeyi kabul ettim. Ancak iptali onayladıktan sonra karşıma çıkan ekranda, toplam iptal tutarının 2.028 TL olduğunu gördüm. Aradaki yüksek cayma bedelini ilk ekranda net bir şekilde görmüş olsaydım, kesinlikle bileti iptal etmezdim.
PNR numaram UCQ2WK’dir. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylıca anlattım. Bana iade olmayacağını, yalnızca çağrı açabileceğini söylediler. Ayrıca telefondaki temsilci “zaten ekonomi bileti almışsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümlenin üslubu ve yaklaşımı, marka imajına hiç yakışmadı ve müşteriye değer verilmediği hissini yarattı. Bu tarz ifadeler kullanan kişilerle çalışılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorun, açıkça uygulamadaki iptal ekranı bilgilendirmesiyle ilgili bir sistem açığıdır. İlk ekranda aradaki cayma bedelini net görmüş olsaydım iptal etmeyecektim ve şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. Yanıltıcı iptal tutarı gösterimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iptal sürecinde kesilen tutarın yeniden değerlendirilerek tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli sistemsel ve personel kaynaklı aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Berivan Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda biletinizin havayolu kurallarına göre cezalı olan iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
