to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'in Son Dakika Rötarı Ve Enuygun'dan Çözüm Bulunamayan İade
10.08.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Varan Turizm’e ait Bursa–Gebze arası saat 13.30 kalkışlı iki adet bilet satın aldım. Bursa Otogarı’na gittiğimde Varan Turizm’den seferin operasyonel nedenlerle 60 dakika rötarlı hareket edeceğine dair SMS aldım. Bu bilgilendirme, sefer saatine yaklaşık 15 dakika kala yapıldığı için mağdur oldum.
Rötar nedeniyle bilet iadesi talep etmek için Bursa Otogarı’ndaki Varan Turizm yazıhanesine gittiğimde, ancak 120 dakika ve üzeri rötarlarda iade yapılabileceği söylendi ve bileti satın aldığım Enuygun üzerinden işlem yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Enuygun ile iletişime geçtiğimde ise bu kez Varan Turizm ile görüşmem gerektiği ifade edildi ve iki taraftan da somut bir çözüm alamadım.
Sonuç olarak seferimize binemedik ve gideceğimiz yere ulaşabilmek için 1.100 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Hem Varan Turizm’in son dakika yaptığı rötar bildirimi hem de hem Varan hem de Enuygun tarafında muhatap bulamayıp çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, satın aldığım ve kullanamadığım biletler ile yeni almak zorunda kaldığım bilet bedelimin iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuyu ortada bırakmayan, sorumluluk alan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle sefer saatine kısa süre kala rötar bilgisi almanız ve destek sürecinde çözüm bulamamanız nedeniyle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com’da yer alan sefer saati, güzergâh, araç tipi ve seyahat süresi gibi bilgiler otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Seferlerde operasyonel nedenlerle yaşanan gecikmeler ve bu gecikmelere ilişkin bilgilendirmeler otobüs firmasının sorumluluğundadır. İptal ve iade koşulları da ilgili otobüs firması tarafından belirlenir ve satın alma öncesinde ekranlarımızda gösterilir. Varan Turizm’in yalnızca 120 dakika ve üzerindeki gecikmelerde iade hakkı sunması nedeniyle, 60 dakikalık rötar için kullanılmayan biletlerin iadesini gerçekleştiremiyoruz. Aynı nedenle sonradan satın aldığınız biletlerin bedelini de karşılayamıyoruz. Rötarın geç bildirilmesi ve otogarda yaşadığınız süreçle ilgili itirazınızı doğrudan Varan Turizm’e iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
