Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Mağduriyeti

03.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Kale Seyahat firmasına ait saat 12.30 Burhaniye–Gebze otobüs bileti satın aldım. Şu an Burhaniye Otogarı’nda kalmış durumdaydım çünkü hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer tamamen iptal edildi, otobüs ortada yoktu.

Durumu sormak için Kale Seyahat ile görüştüğümde, bu saatte otobüslerinin olmadığını, bileti Enuygun üzerinden aldığım için kendileriyle bir ilgisi olmadığını söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. Daha sonra Kale Seyahat, 14.00 seferine bilet vererek beni o sefere yönlendirdi. Ardından Enuygun müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve özür alamadım.

Seferin iptal edilmesine rağmen tarafıma zamanında hiçbir SMS, e-posta veya arama ile bilgi verilmemesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de terminalde mağdur oldum. Bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Enuygun ve Kale Seyahat’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşterilerini zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesini ve yaşattıkları mağduriyeti resmi olarak kabul edip özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, okuyan diğer kullanıcıları da Enuygun üzerinden Kale Seyahat bileti alırken çok dikkatli olmaları ve mümkünse bu firmalardan bilet almadan önce iyi düşünmeleri konusunda bilgilendirmek istiyorum.