Çifte Bilet Ücreti Çekilmesi Ve Varan Turizm’de Güvenlik İhlali

19.06.2026 tarihinde Enuygun platformu üzerinden Varan Turizm firmasından Bursa–İstanbul seferi için bilet aldım ve hem Enuygun’un sistemi hem de Varan Turizm’in sunduğu hizmet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Enuygun üzerinden ilk bilet alımını gerçekleştirdiğimde sistem hata vererek işlemin gerçekleşmediğini ve biletin satıldığını belirten bir uyarı gösterdi. Bunun üzerine mecburen yeni bir bilet işlemi yaptım. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hata veren o işlemler için de ücret çekildiğini ve toplamda 4 bilet ücreti alınmış olduğunu gördüm. Toplamda 2.000 TL çekilmesine rağmen, hak ettiğim ve iadesini talep ettiğim tutar 1.000 TL olmasına karşın bu ücret tarafıma iade edilmedi.

Varan Turizm ile yaptığım yolculukta ise çok daha ciddi ve can güvenliğini ilgilendiren bir problem yaşandı. Otobüs şoförü yolculuk boyunca cep telefonuyla ilgilenerek, araç içindeki tüm yolcuların can güvenliğini açık şekilde riske attı. Bunun yanı sıra otobüs muavini de yolculuk süresince sürekli küfürlü konuşarak son derece rahatsız edici, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.

Bu yaşananlar sonrasında hem Enuygun hem de Varan Turizm ile iletişime geçtiğimde, çağrılarımdan sonra tarafıma yardımcı olunmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Üstelik yaşanan bariz sistem hatasına rağmen, bunun benim hatam olduğu söylenerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Bizler bu parayı emek vererek kazanıyoruz ve 1.000 TL gibi bir tutarın sistemsel bir hata sonucu haksız şekilde alınmasını, üstüne Varan Turizm’in can güvenliğini hiçe sayan bu ciddiyetsiz hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Enuygun’dan, fazla çekilen bilet ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşanan hatanın açık bir şekilde kabul edilmesini, Varan Turizm’den ise hem ilgili şoför ve muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de yolcu güvenliğini ve saygılı iletişimi esas alan somut önlemler almalarını talep ediyorum.