Enuygun Bilet Saat Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Enuygun.com üzerinden 01.06.2026 tarihli Gebze – Hatay otobüs bileti satın aldım. Bilet saatim 18.45 iken, kalkıştan yalnızca yaklaşık 2 saat önce gelen bir SMS ile sefer saatimin 22.45’e ertelendiğini öğrendim. Hem bu kadar geç haber verilmesi hem de bilet saatimin onayım olmadan değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez Enuygun.com müşteri hizmetlerini arayarak biletimin iptalini talep ettim. Ancak talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden, hareket saatimin geçtiği söylenerek reddedildi. Oysa görüşme sırasında henüz otobüsün kalkışına yaklaşık 6 saat vardı. Bilet bedelimi iade etselerdi aynı gün 18.45’e başka bir firmadan bilet alabilecek ve Hatay’daki sabah toplantıma yetişebilecektim; bu hakkımı kullanmamı da engellemiş oldular. Buna rağmen yardımcı olmayacaklarını net bir şekilde ifade ettiler ve sattıkları biletin arkasında durmadılar.

Ayrıca tek kişilik koltuk için bilet almama rağmen, çalıştıkları Jet Tur firması bana iki kişilik koltukta yer verdi. Bileti internetten aldığım için Jet Tur da iptal talebimi kabul etmedi. Hem sefer saati değişikliği hem de koltuk düzeni nedeniyle yolculuğum son derece konforsuz ve problemli geçti, Hatay’daki sabah toplantıma da bu aksaklıklar yüzünden yetişemedim. Sonuç olumsuz oldu.

Bu bilet için 1.800 TL ödedim ve yıllardır Enuygun’u tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu tutumu asla kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu yanlış bilgilendirme ile iptal talebimin reddi konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Enuygun’u bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.