Anadolu Jet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme

27 Temmuz saat 23:30 tarihli Anadolu Jet uçuşuma ait bileti 26 Haziran’da saat 05:00 civarında Enuygun.com üzerinden yaklaşık 1.700 TL ödeyerek satın aldım. Tarihi yanlış seçtiğimi fark edince 27 Haziran’da, yani bileti aldıktan çok kısa bir süre sonra iptal etmek istedim.

Enuygun üzerinden iptal işlemine baktığımda, 1.700 TL’lik bilet için sadece 4 TL iade edileceğini, 40 TL de komisyon ücreti alındığını ve kalan yaklaşık 1.640 TL’nin “iptal cezası” adı altında kesildiğini gördüm. Daha faturası bile kesilmemiş, üzerinden çok az zaman geçmiş bir bilet için neredeyse tamamına yakın bedelin kesilmesi bana hem haksız hem de tüketiciyi korumayan bir uygulama gibi geliyor.

Bu süreçte havalimanına gidip durumu anlattığımda, havalimanındaki görevli bileti iptal ettiğimde ücretin tamamını iade alabileceğimi söyledi. Ancak Enuygun uygulamasında bana Anadolu Jet bileti için neredeyse hiç iade yapılmayacağı, işlemin aracı site üzerinden ilerlediği ve bilet üzerinde herhangi bir değişiklik ya da düzeltme yapılamayacağı söylendi. Yani bir tarafta “tam iade alabilirsiniz” denirken, diğer tarafta 1.700 TL’lik bilet için sadece 4 TL iade görünmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Ben bu çelişkinin giderilmesini ve kesintisiz ya da makul bir kesintiyle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada gösterilen 4 TL iade ve 1.640 TL iptal kesintisinin yeniden değerlendirilmesini, biletin iptal koşullarının açık ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını istiyorum.