Taksitli Seçtiğim Uçak Bileti Tek Çekim Olarak Yansıtıldı, Mağdur Edildim!

Merhaba Enuygun Üst Yönetimi, Yalnızca ilettiğim ekran görüntülerine bakmanız bile haklılığımızın ve mağduriyetimizin en net kanıtı. Halen neyi inceliyorsunuz acaba? Zaten günlerce incelendi haklı isteğimiz. En geç 3 iş günü içinde kredi kartımızın ödemesini yapmamız gerekiyor. Ve biz, Enuygun firmasının mobil uygulamasının sistemsel sorunu nedeniyle hak etmediğimiz bir eziyet/stres sürecine mahkum edilmiş durumdayız. Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği, marketlerde bile kasadan geçen değil, müşterinin raflarda gördüğü etiket fiyatı esas alınıyorken; neden Enuygun söz konusu olduğunda 3 taksit seçeneğini görerek ve seçerek, alım yaptığımız uçak bileti tutarı, tek çekim olarak acımasızca ve haksızca bize yansıtılabiliyor. Acilen bu mağduriyetimize bir son verin lütfen.

Merhaba Sayın İlgili, Ne yazık ki ısrarla kendi sisteminizde herhangi bir sorun olmadığına beni ikna etme çabalarına devam ediyorsunuz. Müşteri odaklı olmadığınızı bu süreçte net olarak gördüm. Ayrıca çözüm odaklı da değilsiniz. Enuygun mobil uygulama sistemi tarafından seçenek olarak sunulmuş ve seçtiğim 3 taksit seçeneğini ekran görüntüsü ile de kanıtlayabildiğim halde, bunun böyle olmadığını iddia ederek, beni mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Elbette ben de, gözümle gördüğüm ve seçtiğimden emin olduğum 3 taksit seçeneğinin bulunduğu ekteki somut veriye inanmaya devam edeceğim. Peki, nasıl oluyor da ekranda 3 taksit seçeneğini görüp, seçtiğim bir işlem; arka planda tek çekim muamelesi görebiliyor? Nasıl oluyor da bu hatayı sisteme değil de müşteriye mal etme hakkını kendinizde görebiliyorsunuz? Vicdanen nasıl rahat ediyorsunuz? Elde etmeyi normal görmeye çalıştığınız kazanç, çok net olarak haksız bir kazanç olmuyor mu? Nasıl oluyor da tüm Enuygun ile ilgili şikayetler yalnızca tek bir kişi tarafından ve aynı basmakalıp söylemlerle çözüm odaksız bir şekilde karşılanıyor? “En Uygun” seçenek olmaktan çoktan çıktığınızın farkında mısınız? Firmanızı, en uygun olduğunuza ve kurumsallığınıza inanarak tercih etmiştim. Ama Enuygun firması gerek sistemsel yetersizliği gerekse müşteri ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle bana yanıldığımı kanıtlamış oldu! Ödeme sırasında kredi kartını kullandığım Akbank ile de yaptığımız görüşmede, Enuygun Sistemleri tarafından 3 taksit yerine tek çekim istendiği için kredi kartına da mecburen tek çekim yansıtıldığı ve sorunun tamamen Enuygun ile ilgili olduğu belirtildi. Ve lütfen telefonla arama yapmayın artık. Zira, karşıma her defasında aynı basmakalıplıkta konuşan, müşterinin söylediklerine sağır, firmasına aşırı bağlı ama müşteriden de bir o kadar bağı kopuk “aynı kişi” çıkıyor. “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, sonuç değişmez” hastalıklı yaklaşımı ile nasıl baş edilebilir ki? Kurumsal Firmanızın Şikayet Birimi 1 kişiden ibaret olamaz değil mi? Sonuç olarak; haklılığımı ve mağduriyetimi ekran görüntüleri ile kanıtlamış olmama rağmen, hatanızı kabul etmeyerek, çözüm odaklı olmayarak, beni mağdur etmeye devam ederek, göz göre göre haksız bir şekilde “tek çekim” olarak alma ısrarında olduğunuz tutarı, firmanıza helal etmiyorum. Lütfen olması gerekeni yapıp, haklılığımızı ve mağduriyetimizi kabul edip, hakkımızı iade edin ve kredi kartımıza 3 taksit olarak yansıtın yaptığımız ödemeyi.