to read complaints and reviews, or file yours.Taksitli Bilet Aldım Tek Çekim Yapıldı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
12.08.2025 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden Axess kartımla 1782,99 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Alışverişi özellikle Akbank ve Enuygun’un sunduğu vade farkı olmadan 3 taksit imkanı için tercih ettim. Ancak ödeme işlemi sırasında taksitli alışveriş seçmeme rağmen, işlem tek çekim olarak gerçekleşti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, sistemde iki deneme yapıldığı ve ilkinde taksitli, ikincisinde ise taksitsiz olarak işlem göründüğü belirtildi. Ancak ben yalnızca bir işlem yaptım, olası bir sistemsel hata nedeniyle işlem tekrarı olmuş olabilir. Sorunun düzeltilmesini ve ödemenin taksitli alışverişe çevrilmesini talep ettim. Fakat müşteri temsilcisi, ödeme alındıktan sonra hiçbir işlem yapılamayacağını ve taleplerin reddedildiğini iletti. Tüm firmalar talep edildiğinde işlem iptali ve yeniden çekim yapabiliyor, Enuygun'un bu yaklaşımından sonra bir daha alışveriş yapmayacağım, kimseye önermiyorum, ödemeyi aldık. Bizi unutun diyorlar resmen.
Enuygun’u özellikle taksitli alışveriş imkanı için tercih ettim. Aksi halde havayolu firmasından tek çekim olarak daha uygun fiyata bilet alabilirdim. 144K3V PNR numaralı işlemimin, Akbank ve Enuygun’un sunduğu vade farksız 3 taksit kampanyası kapsamında düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Altuğ Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Çok hızlı geri dönüş yapıldı fakat; başka firmalardan örnek verin ne derseniz deyin, firmanın temsilcisine 'müşteriyi nasıl red edeceği' iyi öğretilmiş, sonuç; robotumsu bir tonla açıklamalar yapılarak talebime hiçbir çözüm sunulmadı. Önemli: Enuygun aldığı 'hizmet bedeli'ni talep ve isteklere nasıl çözüm sunmadıklarını, müşterisine hangi nedenlerle destek vermediğini anlatmak için alıyor sanırım. Yani ben Enuygun'a vermediği desteği tarafıma açıklanması bedelini 'hizmet bedeli' altında peşinen ödemiş oluyorum. Müşteri talep isteklerine önem veren, aldığı 'hizmet bedeli'ni müşteri memnuniyeti kapsamındaki çözüm süreçlerine yatırım olarak kullanan firmaları tercih etmenizi tavsiye ederim (birçok örnek var), şikayeti okuyan tüm Şikayetvar okurlarına ve çevrelerindeki kişilere tavsiye verirken bu konuyu değerlendirmeleri temennisi ile.
